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净月微发现第二季

央视3·15晚会曝光台 15家公司黑手伸向老年人


来源:新文化报

央视“3·15”晚会曝光武汉乐百龄生物科技公司、湖北国创伟业生物技术公司、安徽润九生物技术公司、威海艾维尔生物科技公司、江西南昌嘉仁生物科技公司等5家公司将黑手伸向老人。

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央视“3·15”晚会曝光武汉乐百龄生物科技公司、湖北国创伟业生物技术公司、安徽润九生物技术公司、威海艾维尔生物科技公司、江西南昌嘉仁生物科技公司等5家公司将黑手伸向老人。

记者卧底乐百龄公司组织的一场“健康讲座”,发现这就是一场精心设计的骗局:首先打温情牌,与老人建立感情, 然后填写资料套取个人病史, 再邀请假名医演讲并请所谓的专家会诊,最后一步就是销售保健品。

“会销”模式一场下来销售额200万

在吉林敦化市的一个会议现场,武汉乐百龄生物科技公司推销一款名为“甘舒堂乐粉”的食品,一次向40多名老年人销售了5万多元的产品。

在甘肃兰州的一个会议现场,湖北国创伟业生物技术公司推销一款名为“银杏软胶囊”的保健食品,一次向50多名老年人销售14万元产品。

在陕西白河县的一个会议现场,安徽润九生物技术公司推销一款名为“蜂胶胶囊”的保健品,一次向80名老年人销售23万元产品。

在全国各地,每天都有这样的会议,向老年人推销着各种各样的产品,乐百龄公司的销售经理告诉记者,他们曾创造过一项单场会议销售纪录:“在上海,当场销了200万。”

记者调查发现,这些会议上销售的都是保健品和食品,仅仅具备均衡膳食营养、增强免疫力等普通的保健功能,可是这些公司为什么能向老人推销出如此多的产品呢?这得力于他们采取了一种特殊的方式,吸引老人参加会议销售产品,业内称为“会销”。

这些公司想尽办法让老人掏钱购买的保健品,能给他们带来多大利润呢?记者了解到,湖北国创伟业生物技术公司每盒对外售价为798元的“银杏软胶囊”,进货价仅为135元;乐百龄公司每盒对外售价898元的“甘舒堂乐粉”,进货价为150元;安徽润九生物技术公司每盒对外售价3980元的蜂胶胶囊,进货价只有65元,利润高达60倍!

第一步:“收单”

湖北国创伟业公司的一位余姓销售督导告诉记者,开展会议营销第一步是发掘潜在老人客户,通过送一些小礼品获得老人的个人信息和联系方法,他们称之为“收单”。

“老年顾客有几个特点,第一是爱占便宜,第二是想的比较多。他喜欢什么呢?被别人忽悠,被别人骗,喜欢听好话。”他说。

记者直接见证了一段收单过程。销售人员在人流密集的地方,见到路过的老人便主动上前,以赠送银杏茶为名获取电话。

威海艾维尔生物科技公司也是一家专门从事保健品会议营销的公司,公司王姓总经理向记者介绍,他们尝试过很多“收单”方法,总结出最有效的方法就是送鸡蛋,屡试不爽。

“第一天来领10个鸡蛋,第二次你必须要带人来,给你20个鸡蛋,第三次给你30个,第四次给你40个,一百个鸡蛋分了四次,到最后这一天(人)就多了,为了40个鸡蛋谁还不领人去?”王总经理说。

这位负责人强调,他们利用大数据进行过比较,给老人送鸡蛋是性价比最高的方式。“但凡一个顾客成功转换,基本上(平均收益)在52块7毛钱。你想想一百个鸡蛋多少钱,能有50块钱吗?”他说。

第二步:“做客情”

通过送礼品获取老人联系方式,就算完成了“收单”。接下来要和老人拉拢感情、建立信任,摸清老人的身体和家庭状况,他们把这一环节称为“做客情”。湖北国创伟业公司的市场督导告诉记者,获取老人的信任,最好的方法就是打好温情牌。

江西南昌嘉仁生物科技公司经销的是一款名叫麦卡多安的产品,他们也会借“做客情”的机会,让老人相信他们产品有疗效。“一个产品能不能卖出去,不在于这个产品的好坏,而是靠你的督导,靠你的业务员。说白了,我们这边的老顾客,就算你卖一泡狗屎,他也会情愿去买。”湖北国创伟业公司一个李姓销售员直言不讳地说。

第三步:“洗单”

与老人建立了感情,摸清了家底,还需要淘汰掉那些没有购买欲望的老人,他们把这一个环节称为“洗单”。

“很多都是垃圾客户,我们主持人会让顾客花10块钱先办一张会员卡,连10块钱都不肯花,那这批顾客肯定不会买我们这个798(元的产品)。”湖北国创伟业公司的骆经理说。

第四步:“会销”

经历了收单、做客情、洗单三个环节,剩下的老人就成了“会销”的直接目标。为了让老人多带现金参会,他们也是煞费苦心。湖北国创伟业公司甚至研究出一套摇奖游戏,现场摇出两个数字,只要老人身上所带的百元现钞号码后两位相符,就会得到奖品。

最高奖项为3元钱的一瓶醋,最低是一个价值4角钱的手串。为了得到奖品,有的老人带了几千元甚至上万元来到会场。

会议营销第一部分就是健康讲座,与销售产品没有丝毫关系。讲座的老师都是公司邀请来的所谓专家,比如乐百龄公司为在大连旅顺一场会议营销邀请来的是“北京名医胡老师”。

会场上胡老师侃侃而谈,大讲养生之道,私下里却向记者道出了自己的底细。

“我是做实体的,开过厂,我有我的偏门,我做这行挺自由的,多自由啊,我想去哪就去哪。”这位胡老师说。

安徽润九生物技术公司在陕西白河县组织的一场会议营销,讲课的老师名头更大:“来自中国老年保健协会”。其实这位专家,几年前不过是在辽宁丹东卖保健品的一个店主。

这位姓狄的讲师向记者透露:“找老师讲费用高,我媳妇说为了出场费你就自己讲呗,后来我就看视频学习,上台讲,越来越好。我的爷爷、我爸爸、我太爷、祖宗、祖上都是学医的,我是祖传的第四代中医。我就是现在开始说到明天都不带重复句的,我是经过上千场会议练出来的。”

经过健康讲座的洗脑后,来到会议营销最关键一步:卖产品。取得老人信任的所谓专家,会为老人看病问诊。专家只简单看了看舌头,就知道老人得了什么病。难道这些所谓的专家真有这么神奇的本领吗?奥秘就在销售人员之前做过的客情资料。销售人员会提前把老人的病情、病史等资料交给所谓的专家。

经过这一系列精心设计,参会的老人心甘情愿地掏出现金,购买他们以为能消除自己病痛的产品。一些没有消费能力的老人,为了买到这些产品,不惜从银行贷款。乐百龄公司在吉林敦化的一场销售会上,一位老人贷款了1.5万元购买了两套“甘舒堂乐粉”。而这个宣称能治疗糖尿病的“甘舒堂乐粉”仅仅是一种食品。

案例2

“三无体检队”进数百所学校

危害13万孩子的眼睛

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教育部与原卫生部制定的《中小学生健康体检管理办法》明确规定,体检机构必须是持有有效的《医疗机构执业许可证》、由政府举办的公立性医疗机构, 但在郑州有这么一支“三无体检队”,无资质、 无医学背景、 无认证, 由一家销售角膜塑形镜的郑州市科视视光技术有限公司(简称“科视公司”)和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织, 进入郑州、开封、 焦作等城市的几百所中小学进行体检, 要求体检的孩子填写“视力异常登记表”获取其家长的电话号码,截至目前已获得134280条学生信息。信息获取后,科视视光公司谎称自己是郑州市中小学近视防治中心骗取家长信任, 在没有医疗机构执业许可证、 没有眼科医生的情况下, 为孩子进行角膜塑形镜的验配。其所销售的“欧几里得”角膜塑形镜,是一种用来矫治屈光不正的医疗器械, 验配不合格或致角膜上皮脱落, 严重时会引发角膜感染。

郑州科视公司的总部位于郑州市金水区的一栋居民楼内,记者暗访发现,工作人员在这里将大量的“视力异常登记表”整理录入,包括学校、班级、名字、家长电话等。

科视公司在电脑协同平台上建立了“河南学生资源池”,收录了134280条学生个人信息,来自郑州市的几百所中小学,甚至包括开封、焦作等城市的学校。工作人员会挨个给有视力异常的学生家长打电话。通话中,工作人员直接以“中小学近视防治中心”介绍自己,降低家长的防范心理。

“咱同时也是科视视光中心,做角膜塑形镜的,但是不能给客户说,你直接说我是美国科视角膜塑形镜的,那扣电话率绝对百分之九十以上,这第一通电话不牵扯任何的销售行为。”一位客服人员道出了真相。

其实,所谓中小学近视防治中心只是用来博取学生家长信任的一个幌子,记者在科视公司的销售门店看到,每天都有不少家长带着孩子前来咨询和验配,经过简单的视力检查和眼部疾病检查后,工作人员就在门店里为孩子进行角膜塑形镜的试戴和验配。

角膜塑形镜,市场上俗称OK镜,是一种用来矫治屈光不正的医疗器械,要通过与眼球直接接触改变角膜形态。2001年《卫生部关于加强医疗机构验配角膜塑形镜管理的通知》中要求:角膜塑形镜必须在具有《医疗机构执业许可证》的二级及以上的医疗机构进行验配,并且要求该医疗机构验配人员中的医师应具有中级以上眼科执业医师资格,技师要求具有中级以上技师职称,并须在眼科医生的配合下完成验配工作。这些规定在科视公司工作人员的眼里形同虚设。

北京大学医学部眼视光研究中心教授谢培英称,角膜塑形镜是一种第三类医疗器械,它(的验配)体现的是一种严格、科学的医疗行为。一些情况如眼压异常,配了塑形镜反而可能会加重病情,有可能出现比较严重的角膜上皮脱落,最严重的会引起角膜感染,“所以我们认为要做角膜塑形镜的验配,必须去有医疗资质的地方,必须要有医生在场。”

科视公司销售的是美国“欧几里得”角膜塑形镜,这种产品只有一种型号,而在科视公司的各个销售门店,“欧几里得”角膜塑形镜却是分成四种型号进行销售,价格从5800元到13800元不等。

一种产品,为什么分成四种型号销售?科视公司的一位副总道出了其中的玄机:这是一种销售策略。

“是我们自己分的型号,是一种销售策略,销售一定是四型的啊,不要把自己知道的这个底线给客户讲了。”这位科视视光的副总经理说。

案例3

耐克气垫鞋没有气垫

消费者要求三倍赔偿

2016年4月,耐克(NIKE)篮球官方微博发布了一条消息:NBA球星科比2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋复刻版,将限量发售。南京的郎先生成为这次销售中幸运的中签者,以每双1499元的价格抢到了两双。

耐克在其中文官网上宣称,这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。然而当郎先生穿上这双鞋上了球场,就觉得有点不对劲。

“打球落地的时候,明显感觉到脚酸。”一直爱穿耐克篮球鞋的郎先生觉得有些奇怪,于是在鞋的后跟位置切开了一个小口,结果发现里面根本没有气垫。

郎先生上网搜索,发现很多消费者也发现了同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开进行对比,发现此前同款的后跟带有zoom air气垫,而新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。

发现问题后,60多名消费者组建了维权微信群,推举郎先生作为代表,与耐克进行协商。随后,朗先生拨打了耐克售后服务电话,客服说需要与生产部门进行核实。十天后,耐克客服人员承认,这款鞋后跟确实没有气垫。

“你要是当时官网上不写这个带气垫,我就不买了。”郎先生在电话中说。

“告知过您了,我们有承认我们的错误。”耐克售后客服人员如此回复。

耐克中国的售后服务人员也给出了解决方案,可以全额退款。随后,郎先生发现耐克中文官网上关于这款鞋的介绍也被关闭。郎先生和群里的其他成员认为,根据新修订的消费者权益保护法,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

2017年2月,郎先生来到当初购买该款篮球鞋的上海耐克淮海中路体验店。该店经理表示,对于消费者提出的三倍赔偿要求,他们无权解决,建议郎先生直接找耐克中国总部交涉。于是,郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司。一位自称Peter Zhang的售后服务经理接待了郎先生,他承认这款鞋确实没有气垫,只是在产品说明上出现了错误。

“我们有一些描述的错误,或者是一些比较严重的错误。”该经理说。

郎先生认为,虚假宣传应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益保护法,顾客可以要求三倍赔偿。Peter Zhang表示现在只能按照耐克的政策来执行。

Peter Zhang还告诉郎先生,已对这款鞋作出了公开召回,并且在当地工商部门做了备案,通知了各门店。

随后记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科进行求证,得到的答复是:从未接到过耐克公司的备案或相关情况说明。

郎先生发现,虽然耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开,然而在美国的英文官网上,关于这款鞋有气垫的介绍依然存在。耐克发生这样的事情已经不是第一次了,早在2011年就有消费者发现,在中国销售的耐克“zoom 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报耐克公司涉嫌虚假宣传,耐克当时对此的解释同样是宣传失误,给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为,耐克公司侵害了中国消费者的权益,对其开出了487万元的罚单。

直到节目播出时,消费者郎先生依然没有接到耐克任何形式的答复。

 本组稿件据央视

“3·15”当日

全省消协现场咨询75场

新文化讯(记者李德庆黄艳丽) 为营造放心的消费环境,服务社会经济发展,切实维护消费者合法权益,15日,吉林省消费者协会联合中共吉林省委宣传部、吉林省高级人民法院、吉林省人民检察院、吉林电视台等20个职能部门,围绕“网络诚信消费无忧”消费维权年主题,在长春欧亚卖场共同举办2017年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动。

本次咨询服务活动分别设立由职能部门、行业协会、检测机构、公共服务企业、2016年度消费者满意单位组成的联合咨询服务区和部分企业组成的自主咨询服务区。在咨询服务现场,参与宣传咨询活动的单位通过向消费者发放宣传材料、解答消费者咨询和现场受理消费者投诉等方式,宣传消费维权法律法规及相关知识,展示消费维权工作成果,坚持依法维护消费者权益,倡导服务经济社会良好发展理念。

据统计,全省各级消协组织开展现场咨询活动75场,邀请职能部门、行业协会、检测机构、公共服务企业等单位600余家,主流媒体80余家同时参加现场咨询活动,媒体采访900余人次,参与活动人数达10万余人次。

网络诚信消费无忧

长春水务集团开展走进群众主题活动

新文化讯(记者杨柳) 3月15日上午,以“网络诚信消费无忧”为主题,由长春市工商局、长春市消协共同主办的消费者权益保护宣传活动在重庆路举行。长春水务集团作为公共服务企业参加了此次活动。长春水务集团生产调度部副部长李长胜带领集团各部门的专业工作人员现场为消费者答疑,并通过展示水表和POS机实物、散发宣传单、接受咨询等方式向过往群众普及缴费和水表计量方面的相关知识。

据介绍,近两年水务集团开通了支付宝和微信两种缴费方式,个别用户对第三方缴纳水费的安全性存在一定的疑虑,“通过‘3·15’宣传活动这个平台,我们就这个问题给用户做了专业解释。”李长胜说。以微信缴费为例,水务集团在开通微信缴费前做了大量的市场调查,经过大量的数据对比和情况分析,保障用户在缴费时的钱款安全。用户可以放心使用支付宝和微信进行缴费。

此外,用户对水表的计量问题也比较关心。很多市民被展台前的水表和POS机所吸引,现场的工作人员耐心为每位市民介绍POS机的用途、讲解如何读取水表指针。

长春市旅游质监所发布“3·15”旅游提醒———

远离“免费游”“低价游”

新文化讯(记者黄艳丽) 为帮助游客在出游时理性消费、谨防陷阱、文明旅游、依法维权,15日,长春市旅游质量监督所发布“3·15”旅游提醒:选择正规旅行社;必须签订旅游合同;不贪小便宜,远离低价团;依法理性维权。

切记要选择具有资质的旅行社报名参团,看清旅行社经营场所是否悬挂“一照一证”。一照是指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》,一证是指旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》(《旅行社分社备案登记证明》《旅行社服务网点备案登记证明》),查看证照的有效期。出境旅游、赴台旅游,更要查看旅游行政管理部门颁发证照上的核准业务经营范围,避免上当受骗。

报名时必须与旅行社签订正式的旅游合同,出团通知书一定要仔细阅读,对于疑问要向旅行社咨询清楚,缴纳团费应汇入签约旅行社的对公账户,并索取正规发票。如遇熟人要求游客将团款汇入其个人账户(微信、支付宝等方式转账)一定要慎重,谨防权益受损。游客在选择出境游时如遇收取出境游保证金时应交给银行作为第三方托管;如遇到以非正常方式收取保证金时,应及时向旅游管理部门反映;如旅行社未按约定及时退还游客出境游保证金且涉嫌经济诈骗时,应及时向公安经侦部门报案,以有效维护自身的合法权益。

主动识别旅游消费陷阱,不要参加所谓的“买保险送旅游”、“旅游传销”以及“低价大酬宾”等明显低于经营成本的旅游活动。旅行社组织“免费游、低价游”,一般是通过购物安排、另行付费项目等方式来获取回扣,从而弥补团款的费用。此类旅游活动大多会出现强迫或变相强迫购物等侵害旅游者权益的问题,难以保障旅游服务质量。旅行社的报价越低游客参加购物和自费项目的次数就越多,后续花费就会越高,即使在合同中标明无强制消费,在购物店中游客也要进店停留足够时间。消费者对于此类旅游活动要自觉识别、主动拒绝,切不可存在侥幸心理。

在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时,旅游者不可采取过激行动,人为扩大事态或纠纷,致使旅游活动不能顺利进行。当发生纠纷时,一是应当采取适当措施防止损失的扩大;二是注意搜集证据;三是可在当地向旅游质监执法机构投诉,也可在行程结束后,及时向所在地的旅游质监执法机构或消费者协会提起投诉,依法维护自己的权益。向旅游投诉处理机构请求保障合法权益的有效期是自旅游合同结束之日90天内,超期则无权受理。

“3·15”简讯

“陌生电话勿轻信,涉及钱财要小心,短信诈骗花样多,不予理睬准没错。”3月15日上午,长春市反电信诈骗中心在人民广场市公安局正门举行防范电信诈骗宣传活动。群众对此次活动反响热烈,活动共接受群众咨询70余人(次),发放宣传资料600余份。

新文化记者苏杭实习生李禹函

3月15日,长春市公安消防支队宽城大队在宽城万达门前,举行了“3·15”假冒伪劣消防产品知识宣传现场会。宽城大队参谋刘艳波等官兵向市民介绍了常用的消防器材的使用方法及如何鉴别真伪。如果市民发现购买到假冒伪劣的消防产品,可以拨打96119热线进行举报,消防部门将联合工商、质监等部门进行严厉查处。

新文化记者邢阳


[责任编辑:张健]

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