长春市消协召开线下购物七日无理由退换货推进会

关键词：长春市,消费者协会,线下购物,七日无理由退换货

新文化讯（记者李德庆） 为进一步打造放心、无忧、安全的消费环境，近日长春市消费者协会组织召开了线上线下相结合的一体化七日无理由退换货制度的推进会。长春市综合百货商场、超市、大市场、家居业、人防商场、批发市场、保健品经营企业等191家经营企业代表参加了会议。

长春市消协秘书长钟萍介绍，近3年多来各级消协组织经常会接到消费者因购买商品后悔了要求退货遭拒的纠纷。不少消费者就是因为不理解为什么线上线下在购物服务上差别这么大而进行投诉。去年长春消协就线下如何给予消费者“后悔权”对全市48家大型商超及大市场进行了逐个了解和专题调研。了解到个体门店经销商愿意履行无理由退货服务，但在大型商超出售的国际品牌、一线品牌及贵重商品实施无理由退货难。

钟萍说，随着电子商务的不断发展和完善，实体店不占据价格优势，若不在服务品质上下功夫，只能不断缩减自己的生存空间。而在消费模式多元化的今天，“无理由退货”，是行业实现向好发展的明智之举，更能提振消费信心。

消协将通过服务企业和考核机制帮助商家审时度势,履行好相关责任，全面推进实体店落实“线上线下同等的七日无理由退货”制度。