119路聂永军路队：行走在城市里的“温馨家园”

本报记者周源

遍布每个角落的红玫瑰、皮质柔软的婴儿床、种类多样的微型书屋、映衬喜庆氛围的中国结……如此安逸舒适的环境，不是居民家中，而是全国工人先锋号——长春公交集团西昌汽车公司119路聂永军路队的公交车上。

中午时分，119路聂永军路队五星级驾驶员李国华顾不上休息，急匆匆地拿起抹布和拖布，清理起车厢卫生。从座椅靠背到车厢扶手，再从车窗到车门，李国华打扫得认真仔细，一副“家庭主妇”的幸福模样。

“这辆车就是我的家，我也想让乘客把这里当成家。卫生整好了，环境舒适了，服务周到了，乘客们才能把这儿当成家，你说对不？” 李国华一边干着活儿一边对记者说。

交谈中，记者发现驾驶座椅后方有一个塑料箱。看到记者疑问的眼神，李国华连忙解释道：“这是便民服务箱，第一个抽屉里装的是糖，第二个抽屉里装的是一次性水杯和针线包，第三个抽屉里装的是应急药品。”

“别看这些东西不起眼儿，关键时候作用可大着呢。”李国华告诉记者，一次，在公交车行驶过程中，一位60多岁的大妈突然感觉头疼，正是便民服务箱里的应急药品缓解了大妈的头疼。随后，他和两名乘客把大妈送到了沿途的诊所。事后，大妈特意来到车队送上锦旗表示感谢。大妈说，如果没有他的帮助，自己当时可能就有生命危险了。

“以车为家、把乘客当家人”，这是119路聂永军路队所有驾驶员时刻铭记在心的一句话。在119路聂永军路队公交车上，不仅有家一般温馨的环境，更有家一般温暖的服务。

“您好，欢迎您乘坐119路公交车，请您站稳扶好。”驾驶员王强的温馨提示，让60多岁的李大爷笑容满面。

“我经常坐119路公交车，车厢环境好，驾驶员服务周到热情，这里和家没什么区别……” 李大爷道出了心里话。他说，虽然不知道驾驶员的名字，但是他们做的每一件好事，乘客都看在眼里。

“一次，一位坐轮椅的老人要上车，司机不怕麻烦，二话没说就把老人抬上了车。”言语间，李大爷流露出对驾驶员的敬佩。

在119路聂永军路队，像李国华、王强一样的驾驶员还有很多。他们把乘客当家人，乘客也同样把他们当亲人。探究背后，是驾驶员聂永军创立的“聂永军工作法” 所显现的效果。

“感恩蕴含奉献，爱心凝聚创新。”聂永军说，这套工作法是在不断积累工作经验的基础上总结出来的。其中，对驾驶员应秉承的精神、恪守的原则、遵守的工作流程等都有详细说明。在这套工作法的指引下，大家服务乘客的热情更高了，工作的创新意识更强了，以车为家的情感更浓了。

在每一位119路聂永军路队驾驶员看来，做得再多都不过分，服务乘客永无止境。憧憬未来，他们每个人心中都有着自己的打算。

“往往一个细致入微的小举措，就能换来群众的大认可。未来，我们还将在服务细节上下功夫，把车队真正打造成群众温馨的‘家’。”队长韦达说。