机器人亮相长春朝阳区政务大厅 带路找人它代劳

机器人小途实习生马冬雪摄

新文化讯（记者赵春刚实习生马冬雪）“太萌了，在朝阳区政务服务中心有一个机器人，能回答问题，还能带路找人。”这两天，到长春市朝阳区政务服务中心办事的市民李女士发现了机器人小途，“问它问题，它永远不会不耐烦，而且态度还好，真是高科技。”

李女士用过机器人后感觉特别好，“来办事儿的市民遇到什么问题，可以先问问小途，像人社局、工商局方面的问题，小途都能回答，遇到年纪大听力不好的，小途也会很耐心地一遍遍回答，而且无论什么时候来到政务大厅，它都笔直地站在那儿，随时为市民服务，感觉挺好的，既方便又高科技。”

昨天下午，新文化记者来到朝阳区政务服务中心大厅，在大厅里，小途静静地站着，它大约一米五的身高，长相萌萌的，说起话来眼睛会变弯，非常可爱。

“小途，小途，带我去服务窗口。”听到指令后，小途立即回复：“好的，请跟我来。”说罢转动机身领路，带领记者到指定窗口。“服务窗口到了！”小途说。

当记者想离开的时候，向小途再见，它会回复：“再见，那我回去休息了。”说完便回到大厅，如果遇到人阻挡，机器人还会等待，绕路。

据了解，机器人“小途”可以回答市民提问，引领办事者到达指定窗口，该中心“一门式、一张网”政务服务综合改革，不仅拥有先进的机器人服务，20个综合服务窗口可以一站办理1648项事务，“N证联办”的并联审批模式为全市探索出一条可复制推广的路径。

小途是我省首个也是目前唯一的政务服务机器人，能提供指南查询、辅助接待、室内引导等服务，机器人现在属于试运营阶段，对于不能来办事的企业主，也可以进行远程办理。企业主可以下载APP客户端，通过网络人脸识别进行身份确认，然后在长春市网上办询一次性告知，领路、告诉办事者需要的材料、到哪个窗口填报等功能。6月份以后，智能服务机器人还可以办理一些简单的事项，如办理老年证等自然人事项，市民来朝阳区政务服务大厅找“小途”可以当场办理。