11岁女孩痴迷快手直播 一个月内打赏主播三万多元

一句“南抖音，北快手”足以说明如今这两款短视频软件的火热程度。近日，长春市双阳区市民柴先生向本报报料，他11岁的女儿竟背着家人，在快手直播间刷了三万多元钱的礼物，而当家人询问时，女儿怯生生地表示自己并不知道刷出去的是“真金白银”，还以为只是游戏中的道具。

事发

卡内三万多

被孩子打赏

柴先生告诉记者，他是在6月20日上午发现银行卡内钱不见的。“家里有人生病需要用钱，我爱人就去银行取钱，结果发现少了三万多元钱。”柴先生表示，一开始他和爱人以为钱被别人盗刷了，结果调出银行记录后，顿时傻了眼。“钱都是充到快手上了，一共50多笔，我们赶紧回家看，结果在孩子的手机上找到了消费记录。”柴先生表示，女儿今年只有11岁，正在上小学，手机是爱人淘汰下来的，平时放在家里给孩子玩儿。“给孩子用的是苹果手机，之前我爱人使用时绑定了银行卡，淘汰下来之后没有解绑，但银行卡的密码没告诉孩子，以为不会有问题，但没想到孩子不使用银行卡密码一样把钱刷走……”

柴先生说女儿在一个月前迷上了快手，经常在快手软件上看各种主播直播。“这些主播就在直播间里引诱孩子给刷礼物，孩子小，没经验，就把礼物刷出去了。”柴先生说，女儿购买快手道具时，并不需要提供银行卡密码，只要输入苹果ID密码就可以。

“孩子下载App需苹果手机ID密码，我们就把密码告诉孩子了，万万没想到，孩子竟然利用这个密码，把钱都刷给主播了。”看到一连串的充值记录，柴先生后悔莫及。记者从柴先生提供的账单上看到，有多笔698元的充值记录。

家长

快手承诺退70%充值款

事情发生后，柴先生询问女儿充值的原因。“我姑娘说她看直播的时候，就有很多人给主播送‘穿云箭’‘啤酒’等道具，她也学着送，一点击礼品，就显示出页面，让她输入密码，因为知道手机的ID密码，女儿就试着输入，结果就支付成功了。”柴先生表示，在女儿的认知中，给主播刷礼物等同于在手机上下载App，并没意识到消费的是现实中的钱。

“平时给女儿金额比较大的钱，她都不敢花，更别说花三万多元给主播刷礼物了。”柴先生强调。

6月21日，柴先生联系了快手官方客服。“客服核实了，我女儿一共消费了36840元，都是在5月20日到6月20日之间消费的，仅6月19日这一天，就消费了2万多。”柴先生说，快手方面同意为其退款，但只能退总充值款的70%。

“快手客服跟我说，因为孩子使用的是苹果系统刷出去的礼物，想要全额退款得通过苹果官方，如果苹果公司拒绝退款，那么需要提供苹果公司拒绝的截图，然后快手方面才能帮我办理退款事宜。”柴先生称自己联系过苹果官方客服，但遭到拒绝。

“我给苹果公司发了邮件，但过去两天了，一点儿动静没有，网上也没有回复，现在我们家长真不知道怎么办了。”柴先生表示，自己承认在监护孩子的过程中存在疏忽，让孩子获取了苹果手机的ID密码，但他对苹果公司支付方式也提出了质疑，“孩子网上消费根本不用输入银行卡密码，手机里也没有消费的短信提示，孩子很容易背着家长消费。”

柴先生希望通过媒体给更多的家长提个醒儿，一定要看护好孩子手中的手机，淘汰下来的手机一定第一时间解绑手机ID账户，尤其是苹果手机，“太吓人了，玩儿个快手就消费了好几万，这要是不用钱，孩子还得继续充呢。”

快手

有专人负责回复

21日，记者就此事联系了快手官方客服，客服人员表示，没有权利接受记者采访，“我们会把这个情况上报给相关部门，有专人负责回答您的问题。”该客服人员当时如是说。

截至21日晚7点，记者始终未接到快手官方的任何回复。

苹果

会进行核实

随后，记者就此事联系了苹果公司官方客服，一名高级顾问表示，如果是未成年人进行消费，苹果公司会进行核实，但是否能够全额退款，需要客户自己进行申请。记者从柴先生处了解到，他于21日开始拨打苹果公司客服进行退款申请，至今没有进展。

律师

孩子打赏属效力待定民事行为

针对此事，吉林吉翔律师事务所张群松律师表示，依据《民法总则》第十九条：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”及《合同法》第四十七条：“限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。”

结合报道情况可知柴先生的女儿给主播“打赏”的行为已经超出未成年人的年龄和智力认知范围，故其所实施的民事行为未经柴先生追认属于效力待定的民事行为，柴先生有权要求相关主体返还相应款项。

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11岁女孩打赏快手拒退款

据《南方都市报》报道，今年2月份，河北沧州的朱女士发现银行卡上的9万余元不翼而飞，经过了解，是其11岁女儿所为——为看主播做彩泥，女儿春节期间在快手平台充值113次，全部用于打赏。

对于未成年人在快手平台消费的问题，快手方面表示，如证实消费是无行为能力人在无监管状态下进行的，快手会无条件退还全部消费金额。不过，朱女士向快手平台提交了相关证据后，却被告知不足以证明，因此无法退款。2月27日，南都记者就未成年人打赏问题咨询快手客服，被告知“已用于正常消费的情况下，(金额)是没有办法退还的。”客服人员称，“充值时会有相应提示，如果孩子不知道密码或验证码，是无法充值的。建议您看管好自己的孩子，也不要把个人信息透露给孩子。” 新文化记者王跃