快递不给送上楼了 市民到菜鸟驿站取件“遭遇”不愉快

原标题：南湖新村快递为何不给送上楼了？市民到菜鸟驿站取件“遭遇”不愉快

如今，越来越多的居民区出现了菜鸟驿站，“本来送货上门的快递，现在却送到菜鸟驿站，还得自己去取，而且菜鸟驿站的工作人员态度还极其不好。”家住长春市南湖新村的崔女士有点儿想不明白，买快递本是为了方便，现在为什么更加麻烦了？崔女士希望还可以像以前一样在家就能收到快递。

转变快递不送上门要求市民自己到菜鸟驿站取件

10月20日，崔女士向新文化报·ZAKER吉林记者讲述了最近自己收快递的“遭遇”。“以前的快递大多数都是送到家的，偶尔有快递员打电话让下楼取，可是前段时间，我接到菜鸟驿站的电话，让我自己去菜鸟驿站取快递。”崔女士是两个孩子的妈妈，平时自己在家照顾孩子，外出很不方便。“但是接到电话，我还是带着两个孩子过去了，本来我以为是一个很小的快递，可是取的时候发现一共有两个快递，其中一个还很大。”由于抱着孩子很不方便，崔女士就拿了一个小快递。“那个大的快递是我家老大拿的，但是老大才6岁，拿起来有点儿吃力，当时菜鸟驿站的工作人员态度不是很好，但我没过多计较。”

将快递取回家后，崔女士发现其中一个包裹里的淡奶油有点儿不太好了，“我就赶紧联系了菜鸟驿站的工作人员，虽然对方说要是东西真坏了他们赔，但是工作人员态度很不好，后来还说了一些不入耳的话。”崔女士无奈之下对快递公司进行了投诉。“如果快递员没有把快递放到菜鸟驿站而是直接给我配送到家，可能淡奶油还是好的。”投诉后，快递公司联系了崔女士，“他们说他们把快递放在菜鸟驿站是因为没有快递员，说他们和菜鸟驿站建立了合作，只能把快递放到菜鸟驿站。”

后来崔女士再次和菜鸟驿站的工作人员进行了沟通，希望可以将快递送到家。“按照这样的情况应该是菜鸟驿站给我们配送，但当我询问菜鸟驿站为什么不给送货上门时他们的态度极其不好，还询问我是谁告诉我她们和快递公司合作的。”

投诉快递公司未经允许就把快递放在菜鸟驿站

崔女士表示，“如果是平常一些用的东西就算了，可是有的时候邮一些生鲜的东西，如果不及时配送特别容易坏。”菜鸟驿站的工作人员告诉崔女士，按照规定，快递在到达菜鸟驿站后菜鸟驿站于24小时之内将快递送到就行。“可是现在都是让我们自己去取，也根本不送啊。”崔女士对该菜鸟驿站进行了投诉。“投诉后菜鸟驿站表示可以把快递送到家，可是每次都是晚上，最早的一次是晚上8点半，有一次送到的时候都晚上10点多了。”崔女士询问菜鸟驿站的工作人员是否可以早一点儿，对方表示他们只能在晚上7点半之后送。

对此，崔女士心里很不舒服，“其实，我也能理解快递行业不容易，但是如果不是实在不方便我也不会要求对方把快递送到家，对方的态度实在让人太生气了。”崔女士希望还可以像以前一样在家就能收到快递。

和崔女士有着一样遭遇的还有居民许女士，前一段时间，许女士连续两天接到了菜鸟驿站的短信，让她去菜鸟驿站取快递。“我到菜鸟驿站后想投诉一下快递公司未经过我允许就把快递放在驿站，刚开始驿站的工作人员说他不是快递公司的，后来又说是，让我有啥问题和他说就行。”许女士就将问题向工作人员反映了一下。“可是对方的态度让我很费解，他说我得适应这样的模式，以后都是这样了，本来我花钱买的就是服务，现在却这么理直气壮地让我适应。”后来驿站的工作人员给许女士进行了登记，“我以为登记后对方就会把快递给我送到家，可是没想到对方却说送到家可以，但是什么时候送到就不一定了。”

快递公司：

招不到快递员，只能和菜鸟驿站合作

为什么要把快递放到菜鸟驿站而不是直接配送？新文化报·ZAKER吉林记者联系到了一位南湖新村快递站点的负责人，“我们也想让快递员进行配送，可是现在人手不够啊。”该负责人表示，“我们和菜鸟驿站是合作关系，我们把件给他们由他们进行后续工作。”该负责人强调，“招不上来人没有快递员，我们也不能让快递堆在那儿不配送啊，所以只能和菜鸟驿站合作。”

“快递放在菜鸟驿站一定程度上也保障了消费者的隐私和快递的安全性。”该负责人说，以前没有菜鸟驿站，消费者在填写收货地址时需要精确到门牌号，这就相当于泄露了隐私。而且以前也出现过把快递放在超市丢失的情况。该负责人表示，现在不少的快递员都转行去送了外卖。“干的都是差不多的活，外卖挣得比快递多多了。”至于菜鸟驿站是否应该给居民送货上门的问题，该负责人表示，这个需要居民和菜鸟驿站进行沟通。

菜鸟驿站：

如果消费者要求送货上门，应该满足

20日上午，记者来到了南湖新村32栋的菜鸟驿站，有三名工作人员正在整理快递。当记者表明身份想要了解一下相关情况时，一位男工作人员表示不方便接受采访。

随后，记者拨打了菜鸟驿站客服电话，询问菜鸟驿站是否有送包裹上门的义务。“菜鸟驿站主要是代收包裹，如果有消费者要求将包裹送货上门，菜鸟驿站的工作人员是需要送上门的。”客服人员表示，按照规定，当日下午一点之前的快递是需要当日送到，一点之后的次日送到。

相关部门：

放在代收机构，应先征得收件人同意

对于此事，新文化报·ZAKER吉林记者咨询了吉林省邮政管理局的相关工作人员，“正常情况下，快递员是应该将包裹配送上门的，如果放在第三方代收机构，快递员应该事先征得收件人同意的。”该工作人员表示，如果快递员未征得当事人同意的情况下就把快递放到第三方代收机构，收件人可以进行投诉。

■调查

到菜鸟驿站取件市民怎么看

快递是否应送到家，市民对此又是怎样看的？新文化报·ZAKER吉林记者随机采访了几位市民。

市民陈先生觉得快递就是应该配送到家的，“大家买快递就是图个方便，如果快递不配送到家那不就失去了快递的意义？如果都要大家去取确实不太合理。”陈先生觉得，如果是快递员到家楼下了打个电话让下楼取也是可以的。“可是现在的这个菜鸟驿站，不仅得下楼还得走一段距离才能取到，这真的不是很方便。”

与陈先生意见相左的市民刘女士觉得，菜鸟驿站的出现方便了她的生活。“我是一个上班族，平时一周几乎有六天白天都不在家，而快递一般都是白天配送，有时快递送来时我都不在家，现在有了菜鸟驿站，我下班路上正好可以顺便取回去。”刘女士说，菜鸟驿站不仅方便了生活。也保障了快递的安全性。“以前有时候快递放在超市安全无法保障，现在放在菜鸟驿站更让人放心了。”刘女士说，她的快递地址上一般都是南湖新村多少栋，不会写具体的单元和楼层。“这么做也是为了保障安全，因为快递要经很多人的手，如果隐私泄露就不太好了。”

新文化报·ZAKER吉林

记者王娜文/图