女子购新车发现有多处维修痕迹 法院判决：退一赔三

白城市的李女士花费17.98万元在白城市巡航汽车贸易有限公司（以下简称白城巡航4S店）购买了一辆顶配的新车，结果还没过一周，就发现仪表盘显示屏开裂，进一步检测后发现，不仅仪表盘有问题，车辆右侧翼子板、前机舱盖、前后杠等多处位置均存在二次喷漆现象……在一系列谈判未果的情况下，李女士和丈夫路先生选择通过法律手段进行维权。

刚买的新车发现问题重重

李女士告诉新文化报·ZAEKR吉林记者，她是2018年3月15日买的新车。

“当时是在白城巡航4S店买的车，购买的是吉利博瑞顶配轿车，售价是17.98万。”李女士称，2018年3月19日上午，她开车到车管所落籍，当天下午把车开到修配厂准备进行汽车装潢，在装潢的过程中，施工人员发现这台新买的车出现了仪表盘显示屏开裂的情况。

李女士立即把车开回白城巡航4S店讨说法，“正常仪表盘显示屏应该是卡扣扣上的，但我这台车的仪表盘是用胶粘上去的，4S店的人说老板去三亚了，他们处理不了，让我们等。”李女士表示，她一连等了几天，一直没有得到任何回复。

随后，李女士将车开到了长春国信机动车价格鉴定评估有限公司，对车辆进行检测，结果检测结果让她大吃一惊。“一检测吓一跳，除了仪表盘有明显修复痕迹和瑕疵外，车辆的前杠、前机盖、右前翼子板、后杠都有明显喷过漆的痕迹。”

带着鉴定公司的鉴定报告，李女士回到了白城巡航4S店。看到她的“证据”后，工作人员表示车辆可以退，也可以进行更换。

“当时我们提出，除了退换车辆外，需要把我们到长春鉴定的费用报销了，我觉得这是合情合理的，毕竟这车要是没有问题，我们也不可能花钱大老远的去长春鉴定啊！”李女士说，她的合理要求遭到了白城巡航4S店工作人员的拒绝。

“在没检测之前，我们的想法就是给我们换一台车就行了，他们不同意。检测之后，我们的想法是把车换了，再把鉴定费给报销了就行，他们还是不同意，我们实在没有办法了，就只能走法律程序了！”李女士说。

法院判决4S店退一赔三

2018年4月，李女士一纸诉状，将白城巡航4S店起诉至白城市洮北区人民法院，认为白城巡航4S店存在商业欺诈。

2018年4月10日，法院予以立案，公开开庭进行了审理，并于2018年6月13日下达民事判决书，判决白城巡航4S店退还李女士购车款17.98万，并赔偿李女士车辆购置税14854.7元、保险费8411.82元、价格鉴定费5000元、车辆装潢支出16500元，增加赔偿李女士购车款539400元。

一审判决后，白城巡航4S店不服判决，上诉至白城市中级人民法院。该法院经过审理，认为原判决认定事实不清，证据不足，撤销了白城市洮北区人民法院的判决，将该案件发回洮北区人民法院重审。

“发回洮北区人民法院后，洮北区人民法院让白城巡航4S店到北京的一家鉴定公司进行鉴定，但是白城巡航4S店主动放弃依法鉴定的权利，我们为了进一步提供证据，又将车送到了长春奥达机动车鉴定评估有限公司进行了再次鉴定，鉴定结果和第一次鉴定结果相同。”李女士表示。

2019年6月4日，白城市洮北区人民法院再次下达了民事判决书，判决白城巡航4S店退还李女士购车款，赔偿李女士购置税14854.7元、保险费8411.82元，增加赔偿购车款539400元。

“洮北区法院第二次判决跟第一次的区别，就在于对车辆鉴定和车辆装潢的费用不予支持，其他判决内容没有变，白城巡航4S店退一赔三！”李女士强调。

2019年10月28日，白城市中级人民法院下达了二审民事判决书，驳回了白城巡航4S店的上诉请求，并认定一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持，判决驳回上诉，维持原判。

在收到二审判决书后，李女士悬了良久的心，终于放了下来。

“在整个维权过程中，作为消费者，我们一直得不到店家的公正对待，说白了就是店大欺客，认为我们老百姓斗不过他们这么大的商家，白城巡航4S店终于为他们的傲慢付出了代价！”李女士说，她希望通过媒体让更多的消费者了解到自己的维权过程，也提醒经营者，不要抱有以次充好、欺骗顾客的侥幸心态。

4S店：会依然向上级司法机关申诉

11月1日，新文化报·ZAKER吉林记者联系了白城巡航4S店，一名工作人员表示主要负责此案件的经理陈先生不在店里，自己是新来的无法回复此事。

随后记者联系了该店的销售经理刘先生，他表示自己只参与了此案件的前期过程，具体事宜只能联系公司一名姓陈负责人。“我知道这个事，前期我也参与了，一直在打官司，但到了后来，起诉到白城市中级人民法院后，就是我们陈经理那边负责了，具体现在什么情况，我也不掌握。”他表示。

11月2日上午，白城巡航4S店的陈经理与记者取得了联系，对于此案，陈经理表示虽然二审已经判决，但4S店方不服，依然会继续向上级司法机关申诉。

“顾客当时买这台车的时候，我们店里没有现车，我是从其他店调过来的车，到店就直接被提走了，所以我们店不存在对这车改动的时间。”陈经理表示，李女士购买的车辆仪表台确实出现了质量问题，但问题并不在4S店。

“这个仪表台是塑料件，变形了，是厂家的质量问题，我们发现这个问题后，一直在积极跟顾客协商，并不存在我们不管，或者不给退车的情况。”陈先生称，事发当天他在外地开会，因为是星期五，因此他与顾客约好隔周的周一进行车辆更换，结果等到周一时，顾客就提出了新的要求。

“当时隔着一个周六周日，顾客就去做了鉴定，然后回来管我们要15万的赔偿，说车子有多处喷漆，我们当时的想法是毕竟我们车子有瑕疵，赔偿一两万可以，但15万实在太多了，就没同意。”陈经理强调，自己在事情发生后，多次试图与顾客和解，但均未达成统一意见，最终走上了法庭。