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净月微发现第三季

长春男子花50万买的车 不到半年就换充电模块


来源:新文化报

新文化讯(ZAKER 吉林记者王跃) " 不到半年,充电模块换了两块,而且还要继续给我换,我实在是想不明白,我花了这么多钱买的车,到底靠不靠谱?"11 月27 日上午,长春市民郭先

新文化讯(ZAKER 吉林记者王跃) " 不到半年,充电模块换了两块,而且还要继续给我换,我实在是想不明白,我花了这么多钱买的车,到底靠不靠谱?"11 月27 日上午,长春市民郭先生向新文化报· ZAKER 吉林记者反映,自己购买的近50 万爱车刚刚使用不到半年,却屡次产生问题。

新更换的充电模块却依然有问题

郭先生告诉新文化报· ZAKER 吉林记者,他是今年8 月份在松原一家4S 店购买的新车," 我买的是克莱斯勒牌大捷龙汽车,裸车45 万,全下来将近50 万。" 郭先生称,车子买来后他非常爱惜,平时只有他自己使用。

" 这台车是最新款的新能源车,插电混动系统,平时需要充电,在10 月末的时候,我发现车子的充电模块坏了,车子充不进去电了。" 郭先生说,由于他的车买来后一直在长春市汇成实业有限公司(以下简称" 汇成4S 店")保养,他就把车送到了这家4S 店进行维修。

" 我这个车是全国联保的,在哪家4S 店都能免费维修,我就把车送到了离我最近的汇成4S 店了。" 郭先生表示,最开始店内的工作人员告诉他店里没有充电模块的配件,需要从公司总部进件,他表示理解," 大约过了10 天,新的充电模块终于到了,我就把车开到了4S 店。"

更换完新的充电模块后,郭先生将爱车开回了家,结果当晚他就发现了新的问题。

" 原来充电模块2 个小时20 分就能充满电,但新更换的这个模块,需要4 个半小时才能充满电,新换的充电模块还是有问题啊!" 带着疑问,郭先生再次把车开回了汇成4S 店," 店里的技术人员检查来检查去,也没找出问题,只是告诉我再试试看,让我把电用没,再充满试试,但我试了好几次,还是有问题。"

技术总监和修理工的一番对话让客户" 翻脸"

11 月21 日,在郭先生的要求下,汇成4S 店方面找来了另外一台大捷龙汽车。

" 将另外那台车的充电模块放到了我的车里,结果充电时间就恢复正常了,这说明后给我安装的充电模块是坏的,有问题的!" 郭先生表示,更让他生气的,是4S 店技术总监和修理工的一番对话。

" 当时技术总监没在店里,我跟修理工在,技术总监正好给修理工打了一个电话,电话里就跟修理工说,‘别告诉顾客这个充电模块是坏的’,我当时就在旁边,听得清清楚楚,这不是糊弄我吗?" 联想到车子出现问题后,自己多次往返4S 店,郭先生越想越来气。

郭先生表示,自己新买的车,刚使用了不到半年,充电模块已经两次出现了问题,这让他难以接受。

" 我找4S 店谈,他们态度也不好,让我们爱上哪告去哪告……" 郭先生说。

4S 店:新换的充电模块有瑕疵可以继续为顾客维修

针对此事,11 月27 日当天,新文化报· ZAKER 吉林记者跟随郭先生来到了位于东环城路上的汇成4S 店,负责人姜经理接受了新文化报· ZAKER 吉林记者的采访。

" 顾客的车子出现问题后,我们4S 店非常重视,由于顾客比较忙,我们甚至上门服务了两次。" 姜经理表示,顾客是10 月末反映车子充不进去电的," 我们检查后发现是充电模块坏了,随后我们跟厂家沟通了这个事,后来技术部批了,文件也发了,之后我们从厂家又进了一个充电模块,原厂件,安装上后车子好使了,能充进去电了,但有个问题就是充电时间变长了,这个情况可能是软件的问题,也可能是模块本身的问题。" 姜经理称,由于这款车之前店里卖得少,这样的情况也很少见。

" 我们就想,能不能是软件的问题,软件再刷一下,充电时间就能变短,所以就让客户把车开回去继续试一下,我们跟厂家沟通时,厂家也没遇见过这种情况,我们就想采集一些数据,就跟顾客联系,但由于顾客比较忙,经常没有时间,我们就上门服务了两次,采取了相关数据,后来我们的一个朋友正好有一台大捷龙,就把那台车开到店里,跟顾客的车子倒了一下充电模块,确实好使了,但当时我们技术总监正好没在店里,就打电话跟车间主任说,先不要跟顾客讲,等弄明白具体怎么回事再跟顾客说,可能这个过程中就产生了误会。"

姜经理表示,他承认新更换的这个充电模块有瑕疵," 我们也可以跟顾客承诺,可以继续给顾客维修,再更换一块充电模块。"

郭先生当场表示,自己已经不再信任汇成4S 店了," 我再跟克莱斯勒总部沟通吧,就算更换,也不在这家店了。" 郭先生表示。

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[责任编辑:hanying-vpn]

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