优化显成效，服务便民生 ——交通银行吉林省分行持续提升支付服务便利化水平

为贯彻落实国务院《进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的相关要求，履行国有大行的社会责任，交通银行吉林省分行认真部署，迅速行动，在全辖范围内积极开展了优化支付服务，提升支付便利性系列活动。

一、优化人民币使用环境

一是完成自助机具外卡取现功能改造。吉林省分行全辖自助设备均已完成改造实现外卡取现功能，能够满足境外来华人员现金取现需求。

二是持续推动自助机具小面额人民币取款功能的升级与改造，进一步方便客户支取小面额现金。

三是定制发放“零钱包”。吉林省分行统一定制并向网点配发带有交行标识的“零钱包”，主动对到店客户、周边商户等现金使用较为频繁的群体进行发放，减少客户兑换成本，打通现金服务的“最后一公里”，充分满足客户小面额现金使用需求。

四是开展整治拒收人民币现金宣传活动。网点一方面立足厅堂，向到达客户发放宣传材料，现场讲解人民币等常识，另一方面走向周边，向周边商户宣传相关知识，特别是向商户普及人民币是国家法定货币，任何单位和个人都不得拒收现金这一基本常识，进一步畅通现金流通环节。

二、改善外币外卡受理环境

一是丰富外币种类，强化结售汇受理能力。当前吉林省分行全辖可提供外币兑换服务、可受理5大币种结汇的网点占比95%，在此基础上，配置外币现钞“旗舰网点”，持续推进各网点外币现钞备付量，进一步丰富“旗舰网点”外币现钞币种、增加小面额外币现钞储备，通过“旗舰网点”与其他网点的备份调剂的形式，初步达成分行外币兑换服务网格便利化服务。

二是持续优化外卡受理环境。行内外接收培训1800余人次，重点场景提供支付服务咨询580余人次，存量外卡商户均已完成巡检并布放外卡受理标识贴，外卡受理环境明显改善。

三、持续做好老年群体及外籍来华群体服务

一是持续做好适老化相关工作。吉林省分行全辖对外营业网点均保留有传统柜台服务方式，全部开设有特殊情况下可为老年群体优先办理业务的“绿色通道”或“爱心窗口”，全部配备有老花镜、医药箱、轮椅等各类助老设备，适老化服务网点覆盖率已达100%。

二是继续提升涉外服务水平。吉林省分行全辖网点柜面均张贴有涉外服务标签，确保各网点至少配置1名英语服务人员，其中延边分行还配置有朝鲜语服务人员，可针对境外来华韩语人士提供朝鲜语服务，后续分行将持续优化配置更多的外语服务人员，做好境外来华人员服务工作。

接下来，交通银行吉林省分行将继续胸怀“国之大者”，牢记金融使命，落实各项举措，不断提升和优化支付服务能力，满足公众的各类支付需求，为优化支付服务提升支付便利性持续贡献交行力量。