凤凰网吉林 何伟/文
7月1日,2024年暑运正式拉开帷幕。长春机场预计保障航班2.2万架次、运输旅客322万人次;日均航班量360架次,日均旅客量达5.2万人次。
今年暑运,机场客流成分以通勤、旅游、探亲、商务出行为主,家庭亲子游、暑期研学游、观演观赛客流成为今年暑运核心增长点,学生、儿童出行占比较高。从客流趋势看,由于受各大中专院校放假开学等安排影响,客流将呈现出首尾“两头”高,中段相对平稳的“U”字型走势。从客流去向看,传统旅游城市北京、西安、青岛、厦门;热门旅游地长沙、扬州、黄山等均成为本次暑运客流集中方向。此外,教育资源、红色旅游资源丰富的城市及多个务工集散地,也将呈现出阶段密集客流。为迎接暑运高峰挑战,长春机场结合今年暑运特点,精心谋划,将旅客需求与航班密度进行匹配,通过与国内外航司积极协调,在现有航班基础上增班千余架次,确保旅客选择畅快高效的航空出行路线。同时,周密便捷的航线布局也将吸引着外地游客来到清爽宜人的吉林,享受一个22℃的美妙夏天。
国内方面,长春机场联合东航、上航、南航、深航、青岛航和川航等航司,增加长春至北京大兴、上海浦东、深圳、西安、武汉、福州、温州、呼和浩特、合肥、银川和烟台等重点城市航班频次。同时,引进华夏航来长运营,开通长春-榆林-西安航线,增设榆林为新航点。受热播影视剧影响,新疆再度成为暑期热门旅游目的地。为此,长春机场特别增设阿勒泰直飞航班,同时提供直飞乌鲁木齐、呼伦贝尔、鄂尔多斯、昆明、三亚等特色旅游航班。长春机场联合运营航司举办的暑期“民航服务社会”校园行系列营销活动也在火热进行当中,持续为本地高校学子带来丰富的航空推介活动和相关优惠产品。
在服务保障方面,为更好保障旅客出行,长春机场持续深化“吉式服务”品牌内涵,创新推出“清风吉日·畅快出行”服务项目,为暑期出行旅客注入无限“清爽”动能。持续做好特殊旅客“一站式”服务和无陪儿童爱心服务,重点关注老年旅客、首乘旅客及母婴、孕妇、儿童等群体;开展“红马甲”志愿帮扶工作,增加巡视“三超”行李的频次,提前带领旅客办理二次安检,引导迟达旅客快速登机等;行李到达厅里,增派巡视员,协助旅客辨识自己的托运行李,帮助有困难的旅客推送行李。针对暑运期间团队旅游、家庭出游、学生客流出行骤增的特点,机场增开家庭值机、团队值机柜台。强化与旅行社、旅客之间的沟通,利用线上预约、线下服务的方式,提前收集团队旅客信息,实现快速办理乘机手续,快速过检等服务,有效缩短登机前各环节等候时间。
此外,针对暑期雷雨季节特点,长春机场加强对于异常天气的监控,提前掌握天气预报、航班动态、保障进度等情况,在特殊情况下,及时启动应急处置预案。如遇航班大面积延误,加开值机柜台,增派服务人员,协助旅客办理客票退改签手续,优先安排特殊旅客休息,让广大旅客获得更好的服务体验。