沈铁14项举措全力打造“平安、有序、温馨”春运

1月18日，中国吉林网从中国铁路沈阳局集团有限公司获悉，2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共计40天。沈阳局集团有限公司预计发送旅客2700万人次，同比增长5.5%，日均发送旅客67.5万人次。沈阳铁路部门以满足人民日益增长的美好生活需要为导向，在坚持做好日常基本服务基础上，推出14项便民利民举措，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。

一是发挥东北路网优势，运力投入更充足。截至目前，中国铁路沈阳局集团有限公司运营里程已达13834公里，其中高速铁路2909公里。今年春运，沈阳局集团公司统筹高铁和既有线路能力，充分发挥东北路网优势，共担当图定列车347对，其中动车组列车194对，动车组比例占列车总对数的56%。在此基础上，计划开行临客67对，其中动车组临客37对，占55.2%。春运期间，列车席位将达到54.5万个，同比增加2.5万个；其中动车组席位26.9万个，同比增加3.2万个，运力安排更加充足。

二是扩充重点地区运力，车次安排更密集。节前以大连、沈阳、长春地区为重点，对北部、辽西和白城等方向重点安排；节后以长春、赤峰、白城等地区为重点，对直通进京、入关方向和管内去往大连、沈阳方向重点安排。以上重点地区计划开行临客41对，使用16组动车组重联34对，加挂180辆，预计高峰期增加席位能力16.1万个。刚刚投入运营的京哈高铁承沈段、新通高铁将首次投入春运。沈阳局集团公司科学安排运力，在京哈高铁承沈段开行高速动车组列车15对，包括大连北方向1.5对，本线高速动车组列车13.5对，春运中，计划再增开5对动车组列车。新通高铁开行动车组列车12对，除沈阳至通辽8.5对外，还开行去往北京、哈尔滨、长春、大连方向的高速动车组列车，届时将有更多旅客有机会乘坐动车组列车回家过年。

三是优化售票流程，购取车票更方便。2019年春运，沈阳局集团公司网上订票占预售车票的近80%。为方便网上订票旅客就近取票，将部分自动售取票机前移设置到车站广场、地铁口、公交站点等场所，还在东北大学、大连理工大学、吉林大学等校园以及银行、快餐厅等人流密集场所安设100台自动取票机。沈阳、沈阳北、大连、长春等车站还将开行移动售取票车到工厂、进校园，为即将放假回家的工人、大学生等旅客省去前往车站购票取票时间。旅客购票集中时段，各车站开足售票窗口，并设置重点旅客服务窗口、退票业务办理窗口、改签业务办理窗口等，最大程度减少排队等候时间。各主要车站还增设临时身份证自助补办机，为旅客提供便利；旅客身份信息实现网上核验，全部流程网上自助办理，极大简化了核验流程。

四是开辟绿色通道，回家的路更顺畅。为方便大学生和务工人员集中购买往返车票，沈阳局集团公司在各大车站设置售票专口，优先预留重点方向票额。在沈阳、大连、长春、吉林等大中专院校集中的城市，开办互联网学生团体往返票集中受理预订，并在部分大中专院校增设自动取票机，确保大学生能够就近就便取到在网上预订的春运车票。继续延长学生票预售期，方便学生购买返程票。充分利用互联网接续换乘功能，为学生购买联程车票提供便利。适时开行学生和务工人员“回家”专列，全力保证乘车及购票需求。

五是提高服务水平，乘车候车更舒适。对长春、沈阳、沈阳北、大连北、沈阳南等车站进行智能导航系统建设，旅客通过手机APP可以实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导，餐饮引导，设施查询等信息服务。增加微信推送互联网购、改签信息方式，推出“铁路12306”微信小程序和二维码余票查询等服务，为旅客提供更加丰富的服务信息资讯。各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有明显标识，能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。同时强化防寒供暖，保证候车室、售票厅室内温度适宜。加强非空调列车的防寒保暖和焚火工作，确保车内温度达标；动态调整空调列车车内温度，确保达到旅客体感舒适标准。

六是实施畅通工程，进出车站更便捷。春运期间，沈阳局集团有限公司将围绕旅客购票、进站、验票、候车、乘降、出站等环节，系统完善并不断创新各项便民利民措施。对车站进出站通道进行专项整治，在重点旅客服务通道设置明显标识，春运高峰期各大车站安检和验证通道全部开放。针对客流高峰期，采取分时进站、分区域候车等分流措施，及时告知旅客，加强组织疏导，努力实现旅客在站车通行更加有序，候车体验更加舒适。增加自助实名制核验闸机，旅客仅持二代身份证“刷脸”即可进站，进一步减少旅客进站时间。

七是加强有序衔接，旅客换乘更高效。各大车站主动与当地机场、航运、地铁、公交等交通部门有序衔接，努力提供便捷的短驳服务，让广大旅客出行更加顺畅。沈阳北站、沈阳站等车站利用先进设备开展高铁便捷换乘服务，乘坐高铁的中转旅客可根据列车宣传和站台标识引导，自助集结到换乘地点，由站台客运员验票后通过专用通道进入候车室，免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节，旅客中转换乘将更加方便快捷。

八是全程受理需求，旅行服务更贴心。加快推进客服语音平台互联互通，实现全国各客服中心人工座席、客服信息全路共享，为旅客春运出行提供多途径、全方位、常态化、及时准确的信息服务。建立客运站车重点旅客全程服务网络，全天候受理旅客服务需求。对老幼病残孕等重点旅客，各大车站提供进出站、上下车“一条龙”帮扶服务。旅客拨打车站服务热线电话或12306客服电话，可以预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。坚持“首问首诉负责”原则，提高一次性解决问题效率，做到件件有登记、有跟踪、有结果，形成旅客问询服务的闭环管理。

九是强化公共卫生，旅客如厕更享受。组织开展车站、列车“卫生达标活动”，重点解决厕所设备设施故障，消除卫生死角，改善通风条件。巩固“厕所革命”的成效，动态保持厕所“环境干净整洁无异味”。客流高峰期加大保洁力度，确保基础卫生和整备质量达标。春运期间，沈阳局集团公司将组成专项检查小组，对管内的站车厕所开展全覆盖监督检查，发现问题及时整改，给旅客提供一个更加舒适的如厕环境。

十是营造节日氛围，出行环境更温馨。春运期间，沈阳局集团有限公司将突出“喜庆、祥和、团圆”主题，在车站候车大厅等处悬挂大红灯笼、中国结、春联等，体现浓浓的年味儿。根据不同时段旅客状态和环境氛围，选播轻音乐欣赏等舒缓节目，选播节奏欢快的文艺联欢节目，更好地丰富旅客文化生活。除夕夜，重点旅客列车将举办春节联欢会，在客流较大车站开展联欢互动活动，为不能回家过年的旅客送去温暖和祝福。

十一是全面检修设备，旅客出行更安全。春运前，集中对行车设备进行全面检查整治，重点检查动车、客车、机车车辆等移动设备走行部质量；对高铁隧道、新开通线路、客车径路道岔等关键部位和首次过冬设备进行隐患排查，狠抓防断轨、防冻胀、防污闪等冬季安全保障措施落实。各大车站加强客运电梯的运用维修，关键位置安排人员进行值守；加强售票厅、进出站口、候车室等客流密集场的旅客引导；加强雨雪天气防滑安全防护保护措施；加强检查监测、数据分析工作，动态掌控设备运行状态，确保旅客春运出行的绝对安全。

十二是开展“猎鹰”行动，购票环境更公平。春运期间，沈阳铁路公安部门将集中组织开展打击倒票“猎鹰-2019”战役，强化车站阵地防控，异地用警、交叉打击，清理整治站区叫票倒票活动。加强互联网售票、电话订票等数据分析研判，实行循迹追踪，打点掏窝，全面围剿倒票违法犯罪活动。加强互联网巡查，对有涉嫌倒票活动的软件、贴吧、论坛、QQ群、微信群等，及时协调地方公安机关处置，对倒票行为坚决依法予以打击处理。

十三是加强失信人管理，出行秩序更规范。春运期间，沈阳局集团公司将联合铁路公安部门，加强铁路失信人管理力度，对个别旅客的失信行为及时取证和录入，并将责任人纳入铁路征信系统。对“霸座、霸门”等违反铁路乘车管理规定的行为坚决依法处置，维护正常乘车秩序。

十四是兼顾货物运输，民生保障更有力。坚持统筹兼顾，合理安排运力，在确保旅客运输安全平稳有序的基础上，全力保障电煤、粮食等重点物资运输，做好农副产品等节日物资运输，为确保节日物资供应、丰富百姓节日餐桌提供可靠运输保障。