长春:着力打造“放心消费在长春”品牌

长春:着力打造“放心消费在长春”品牌

本报讯(记者赵雪)13日,记者从市委宣传部、市政府新闻办召开的2020年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上了解到,过去一年,我市消费者权益保护工作成果显著,今年我市将持续加大消费者、经营者合法权益的保护力度,打造“放心消费在长春”品牌。

过去一年,我市在全省率先建成12315行政执法指挥中心,全年接收处理12315热线、全国12315互联网平台、市长公开电话、来人来函等渠道的咨询、投诉、举报共10.84万件,投诉办结率100%,为消费者挽回经济损失4518.84万元。

疫情防控期间,市市场监督管理局严厉打击野生动物违法交易行为,检查经营主体近10万户次,办结涉及野生动物案件8件;加大价格监管力度,立案查处价格违法案件111件;强化食品安全监管,依法责令13家交易市场、4家活禽专卖店停止活禽宰杀和销售行为,立案查处食品违法案件13件;加强对餐饮服务单位的监督检查,检查经营主体1.6万户次;加大对药品医疗器械企业的监管和服务力度,严厉打击销售假冒伪劣防护产品的违法行为,开展洗手液、食品用洗涤剂、餐巾纸等产品质量专项监督抽查,对发现的违法经营行为全部依法查处。

今年,市市场监督管理局将进一步加强12315执法体系建设,推行“互联网+消费维权”工作模式,推动消费纠纷在线和解;探索建立消费纠纷多元化解机制,发挥“诉调对接”、在线纠纷解决等工作机制作用,及时妥善调处消费纠纷;紧盯社会热点,聚焦群众关切,针对产品质量、食品药品安全等方面的突出问题,开展专项整治行动,加大对虚假宣传、掺杂掺假、格式条款侵权、强制消费等违法行为的打击力度;深入推进放心消费创建工作,引导更多的市场、商场、餐饮等消费环节经营者建设放心消费商圈、街区。

当消费者合法权益受到侵害时,除12315热线电话外,还可通过微信、来人来函等方式投诉,来人来函地址为长春市绿园区景阳大路1199号,市市场监督管理局。