“社区奶奶调解室” 让“死结”变“活扣”

严国珍（右）正在跟居民唠家常解心结。 于慧 摄

家长里短看似小事，却是事关社区和谐的大事。二道区东盛街道亚泰社区67岁的严国珍阿姨“爱管闲事”，遇到邻里间的矛盾都会主动调和，时间长了，大家有事儿也都喜欢跟她唠唠。在严国珍阿姨的带动下，社区里的老党员、老教师、老军人、老干部、老模范成了“社区奶奶调解室”的人员，他们把左邻右舍间一个个“死结”变成“活扣”。

近日，“社区奶奶调解室”里，严国珍又跟居民唠家常，看似闲聊天，却让找她的居民心里亮堂。“大家天天抬头不见低头见的，能有啥矛盾恩怨，都是鸡毛蒜皮的小事儿，当个中间人，说一说就都高兴了。”面对调解的事儿，严国珍阿姨说，邻里纠纷说大不大，说小不小，在生活中也不可避免，要是处理不好就会引起大矛盾。

记得不久前，在桃花苑小区，9楼和10楼的居民就因为噪声的事儿闹起来还惊动了派出所民警。严国珍知道后，来到9楼询问得知，9楼的女主人因为心脏不好，最怕有声响，可不知道从什么时候开始，楼上住户家养了小狗，小狗在地面跑动的声音从楼板传下来，9楼的住户就心慌难受，特别是小狗还系着铃铛跑，一连几天的噪音让她无法忍受。上楼沟通中，俩人话不投机吵起来。面对彼此之间的矛盾，严国珍楼上楼下跑了好几趟，经过她的说和，楼下的怒气慢慢消除了，楼上也认识到自己的不妥，决定铺上地垫，给小狗卸下铃铛……如今，曾经红着脸互相指责的邻居消除隔阂成为好朋友。“很多时候就缺个说和人，我帮着楼上楼下传传话，一沟通就好了。”邻里间和好如初，严国珍也一脸笑容。

“社区奶奶调解室”不光调解矛盾，还成了“负面情绪调解器”“矛盾纠纷减压阀”“法规政策宣传员”。他们把调解室从屋里扩大到广场、小区、楼道，平日聊天中，遇到居民中有各种负面情绪，马上就积极引导，从党和国家的政策讲到身边的实例，有理有据让居民心服口服。以前，小区总有高空抛物情况发生。一次，楼下的居民家厨房一侧的窗户被楼上倒下的鸡蛋柿子汤弄脏，引起楼下居民不满，在居民群里指责高空抛物者不讲公德。由于一时无法找到责任人，严国珍就在群里上了一堂关于高空抛物的普法课，引用具体案例和处罚结果，让居民看到高空抛物的危害，楼上的一户居民主动站出来承认错误。原来，该户居民端着做好的鸡蛋柿子汤感觉太热，就想放窗台上放凉，可没想到，没放好全倒了下去，听了严国珍在群里上的课主动承认了错误，获得了邻居的谅解，此后小区高空抛物的情况绝迹了。

“严国珍是个热心肠，社区因势利导成立了‘社区奶奶调解室’，并不断壮大调解员队伍，如今他们不仅把居民之间的‘死结’打开，更盘活了邻里间和睦相处这盘大棋。”亚泰社区党委书记宛迪介绍，“社区奶奶调解室”的成员们每天活跃在辖区，发挥人头熟、群众基础好、说话更容易被居民接受的特点，从调解邻里矛盾升华到宣传国家政策、法律法规等，让邻里之间更和睦更团结。