工行北京怀柔支行扎实做好养老金支取高峰日服务工作
吉林
吉林 > 产经 > 商讯 > 正文

工行北京怀柔支行扎实做好养老金支取高峰日服务工作

缤纷五月,满眼青翠。工行北京怀柔支行为打造人民满意银行,塑造良好口碑,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,深入开展“服务价值创造年”活动,关注银发客群金融需求,注重服务细节和流程优化,扎实做好养老金支取高峰日服务工作,为客户营造良好服务体验。

一是统筹安排,提前部署。每月15日为养老金发放日,辖内网点到店客流明显增加,为保证服务效率,维护良好厅堂秩序,保障服务品质,工行北京怀柔支行高度重视,统筹安排,提前部署,支行领导干部带队分区包片赴营业网点督导支援服务工作,践行“二线为一线”的服务宗旨,充足服务供给,强化责任落实,发挥带头作用。现金机具管理小组提前做好设备巡检和维护,提前做好ATM加钞工作,确保现钞充足,加大机具巡检频次,发现故障及时检修。辖内网点提前引导客户错峰办理,结合开门前等候客户数量,安排网点提前开门迎宾,柜面设置专属通道保证服务效率,厅堂加强分流引导,安排专人辅导,发挥机具效能,缩短客户等候时间。

二是快速响应,耐心周到。工行北京怀柔支行养老金支取高峰日严格执行“行长坐堂制”和“首问负责制”,制定应急预案,应对突发事件,夯实责任主体。网点负责人、客户经理灵活补位,遇到客户由于等候时间较长,出现负面情绪的情况,及时关注并做好安抚解释工作。网点做好银发客群全旅程服务,从主动问询、办理渠道分流和岗位联动给予充分重视,针对操作智能机具不熟练的客户,厅堂客服人员全程陪同,全流程协助解决客户业务操作问题。强化主动服务意识,客服人员第一时间询问客户需求及解答疑惑,落实服务亲情化、人性化服务宗旨,给予老年客户更安全、更贴心、更快捷的金融服务体验。

三是暖心服务,提升体验。初夏气温明显增高,为提供舒适营业环境,工行北京怀柔支行辖内网点提前开门通风,气温较高时,空调设置舒适体感温度,丰富工行驿站便民服务设施,添置扇子、矿泉水、应急防暑药品等物品。以母亲节为契机,邀请到店客户积极参与“工银爱相伴·感恩母亲节”主题活动,为母亲送上节日好礼,为长辈客群提供线上线下相衔接的一体化服务。对于确实不方便来网点办理业务的年迈客户,落实特事特办工作机制,服务人员主动做好沟融协调,为其提供上门服务,帮助客户解决实际困难,做百姓身边满意银行。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任

(免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系18555015667,本站将会在24小时内处理完毕。)