工行北京怀柔北苑支行筑牢金融防线 成功拦截电信诈骗

随着互联网快速发展，网络电信诈骗手段层出不穷，作为金融服务行业，严格落实客户服务、防范金融风险、保护客户资金安全是金融服务工作的重中之重，工行北京怀柔北苑支行始终坚守社会责任、立足本职工作，以实际行动保护客户金融资产安全。近日，该网点支行成功拦截一起谎称“京东白条借贷＋工行如意金”的电信诈骗，有效保护客户资金安全，获得客户认可。

4月24日，下午1点左右，一名客户行色匆匆地来到工行北京怀柔北苑支行称接到陌生电话让关闭京东白条借贷，并在其引导下做了贷款，导致自己银行卡密码泄露，害怕卡里资金被转走。工作人员立刻上前帮助客户做卡片挂失，但在查询余额时，发现卡上余额为零，并且产生一笔融e借贷款，且贷款资金也不翼而飞，此时客户情绪激动，网点员工及时安抚客户，并协助客户联系公安民警，帮助客户查看明细后发现并无转出记录，安抚客户不要担心，资金还未转走，并及时帮助客户找到资金所在，经柜面和厅堂的联动服务下帮客户查到资金被买入到工行如意金中，一番波折之后成功帮助客户找回万元资金，并为客户将贷款还上，守住了客户的“钱袋子”，客户感激不尽，对网点员工耐心和热心的服务态度表示认可，并手写一份感谢信，表示以后有资金业务一定来工行办理。

此次事件中该行员工积极面对，沉着冷静，耐心地服务客户，帮助客户找回资金，避免损失。一方面，得益于该行始终将服务客户摆在首位，急客户所急、想客户所想，做好“三心服务”，让客户感受工行温度。另一方面得益于网点支行始终将防范和拦截电信诈骗作为日常工作中的重要部分，让员工在面对突发事件时沉着冷静，及时有效指导并帮助客户拦截电信网络诈骗，守护好客户资金。

下一步，工行北京怀柔北苑支行将继续坚守服务初心，不断提升服务品质，筑牢金融防线，为金融消费者提供“有温度的服务”，给予每一位金融消费者长久温暖的陪伴，为营造清朗的金融环境作出贡献。

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