工行北京怀柔支行全力做好劳动节期间网点服务工作

工行北京怀柔支行始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，高度重视服务管理工作，主动回应群众心声，在五一劳动节小长假里，秉承劳动最光荣的理念，增强与客户的情感连接，激发员工内生动力，用心用情为客户提供优质金融服务体验，全力以赴建设人民满意银行。

一是靓化网点环境，营造舒适体验。工行北京怀柔支行组织全辖网点利用班后时间开展大扫除，对员工办公区和休息区进行清理除尘，更新网点绿植，为客户创建整洁、舒适服务环境。支行设备管理人员加强自助银行现金设备管理，特别是机具现钞维护和吞卡、账务问题解决，保障客户金融服务需求和服务品质。对网点营业安排提前通过线上和线下做好公示，根据客流情况统筹安排服务供给，指导网点做好到店客户分流引导，释放自助和智能效能，畅通线上业务办理渠道，耐心做好辅导和解释工作，打造线上线下相互协同、体验一致的立体服务。

二是扎实风险管理，确保安全运营。工行北京怀柔支行五一节前组织员工开展消防安全应急演练，向员工讲解演练灭火器、消防自救呼吸器使用方法，提升消防安全应急处理和自救互救能力。五一期间支行安排专人做好质态监测和应急管理，指导网点正确处理突发情况，做到妥善应对和处理。全辖网点利用晨夕会组织员工开展突发场景预案演练，明确处理流程和责任分工，梳理报告路径和联系方式，提高全员应急处理能力。对全辖网点开展节前风险排查，加强巡查力度，对于存在潜在风险隐患的问题，及时协调部门进行整改并验收，确保节日期间各项工作平稳运营。

三是加强服务管理，开展主题活动。工行北京怀柔支行强化管理人员主体责任，落实网点现场管理首问负责制和厅堂负责人制，做好营业安排和人员排班，强化员工主动服务意识和责任心，保障客户诉求的解决质效。进一步完善网点“工行驿站”设施配备、统筹规划活动方案、强化提升服务能力、全面拓展服务触角。对到店客户编制劳动节问候话术，向客户表达祝福，结合网点周边客户资源特征，积极开展金融知识宣讲、热销产品微沙龙、反诈金融知识普及、老年客户上门服务、户外劳动者服务等丰富多彩、形式多样的公益服务活动，将“以客户为中心”的服务理念真正落到实处。

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