提升团队旅客服务品质，长春机场实行“一团一策”定制服务

4月以来，长春机场保障团队旅客人数已超过1.5万人次，平均每天完成15个团队旅客保障任务。针对不同团队旅客出行特点，长春机场实行“一团一策”定制服务方式，全力提升团队旅客服务品质。

“一捷三专”服务，让旅游团队顺畅出行

目前，长春机场旅游团队出游方向主要集中在浙江、江苏、云南与湖南等热点旅游省份和经济发达地区。同时，随着旅游旺季的到来，飞往华东地区的客流人数呈现平稳上升趋势。结合国内旅游市场需求热度，长春机场与省内多家旅行社建立互联互通沟通机制，推出“一捷三专”服务，即通过“提前打印团队旅客登机牌、设置专属柜台、开设专人对接、提供专属彩色行李条丝带”方式，实现了平均每10人团队可节约5分钟左右等待时间，为旅游团队旅客带来更加便捷的出行体验。

“两加”服务，让运动员团队高效出行

进入五月，随着国内各大体育赛事陆续开赛，长春机场运动员团队出行数量持续增加。为做好运动员团队出行保障服务，长春机场针对运动员团队托运行李总量大、超规超重行李占比多，操作空间有限、出行时间紧张等难点问题。采取“两加”服务措施。一是“加倍”，即根据客流动态，实时调整增开值机柜台数量，扩大工作操作面积，实现多个柜台同时集中办理团队旅客，减少团队等待时间，为运动员们预留充足的登机时间。二是“加强”，针对运动员团队到达机场时间集中、托运行李多，值机大厅容易出现“大排长龙”情况，长春机场合理安排现场各方资源，选派业务骨干组成专门保障队伍，为运动员团队旅客打造无忧、畅通的出行体验。

“三提前”服务，让研学团队安全出行

面对儿童研学团队出行量增多现象，长春机场全方位优化乘机流程，在配套服务方面，推出“三提前”服务。

一是提前组织保障人员掌握不同航空公司新规定，确保对各项规章“早知尽知”，以此提升高峰时刻的乘机手续办理效率；

二是在儿童研学团队到达长春机场后，服务人员帮助带队老师提前收齐学生证件，并通过开设“绿色通道”方式，进行登机牌集中打印，确保值机顺畅，避免人流大量集中；

三是针对新航季雷雨天气特点，提前掌握天气信息，做好各类突发情况的应急保障预案，让“研学儿童”出行更安全。

来源：彩练新闻