辽源市龙山区：政务服务“一小步” 便民惠企“一大步”

今年以来，辽源市龙山区按照全市“‘五放’‘五化’‘三抓一服务’”行动安排部署，将“群众满意”作为政务服务工作的出发点和落脚点，不断深化便民举措，创新服务方式，提升服务质量，在便民服务的广度、速度、力度、温度上下大力气，努力创造更加高效、便捷、舒适、暖心的政务服务环境，让政务服务有速度更有温度，极大提升了办事群众和企业的幸福感和满意度。

推行“一窗受理”，拓展服务广度。整合打通区级各部门行政审批受理职能，各部门政务服务事项进驻政务大厅实现“应进必进，一窗受理，集成服务”。组织召开新版全流程审批系统培训会，为基层工作人员开展业务指导，确保新版全流程审批系统平稳有序运行，截至目前全区已录入27322件，政务审批工作全部转变为综合受理模式。建立完善“窗口无否决权”和“帮办代办”服务机制，提高为企为民服务能力。全面建立政务服务回访制度，切实回应企业群众诉求。

开展“三项改革”，提高服务速度。开展“告知承诺和容缺受理”、“收件即受理”和“首席事务代表”改革工作， 梳理完成《龙山区告知承诺政务服务事项清单（2023）征求意见稿》15项、《龙山区容缺受理政务服务事项清单（2023）征求意见稿》27项，签定“收件即受理“委托书16份，实现收件即受理事项301项，签定“首席事务代表”委托书18份，可受理事项428项。压缩政务服务事项审批时限、提升全程网办事项比率，全区586项政务服务事项，进厅事项561项，进厅率达95.73%，进窗率达89.76%，推进应进必进事项全部进厅办理。所有政务服务事项承诺办结时限由平均9.01天压缩至8.01天，整体压缩11.36%；全程网办事项328项，全程网办率达52.48%，政务服务“好差评”覆盖率实现100%。

优化营商环境，加大服务力度。组织召开龙山区企业家恳谈会、营商环境监督员座谈会，区委、区政府主要领导与企业家“面对面”座谈，了解民营企业家们对政府的诉求，倾听他们对龙山当前营商环境情况的意见和建议，关心关注民营企业发展，收集整理意见建议18条，目前已全部解决。开展“走企连心”活动，副区级领导带队深入企业听取意见建议，建立问题台账销号解决，共走访企业354户，收集问题173个，已解决167个。畅通监督投诉渠道，聘请32名营商环境监督员，设置了10个营商环境监测点，公开12342全省营商环境投诉举报电话，做到100%受理。

提供特色服务，增加服务温度。结合龙山实际，编制《龙山区乡镇（街道）便民服务中心窗口服务规范》，乡镇（街道）便民服务中心按照《规范》标准开展服务。政务大厅不断推进服务前移，设置自助办理区，引导办事群众通过自助办理等便捷方式办理业务。设置志愿服务台，帮助群众解决办事过程中遇到的问题。改造升级政务大厅基础设施、设置标识，合理规划办事窗口、自助服务区、休息区、母婴室等，为办事群众创造更加舒适、便捷、暖心的政务服务环境，最大限度为群众办事、企业经营提高优质暖心服务。