通化市开通假期“文旅专班”便民服务热线

通化市开通假期“文旅专班”便民服务热线

“您好,我在五女峰森林公园停车场,因后面车辆阻挡道路没法驶离停车场,请帮我解决一下,谢谢!”

“您好,已经收到您的诉求,我们马上联系景区工作人员为您解决问题。”

全力做好市民、游客假期旅游出行保障工作,通化市“12345”政务服务便民热线开通假期“文旅专班”,解决群众假期期间出行游玩“急难愁盼”问题,倾力打造有速度、有温度、有力度的便民服务,提升群众满意度。

强化保障举措,在受理上突出“快”字,通化市“12345”政务服务便民热线建立健全应急预案,设置17个文旅坐席,24小时服务,专人承接转办假期文旅诉求。

创新工作机制,在办理上突出“实”字,采用“双向报备”制度,接到群众文旅诉求后,交办承办单位的同时向文旅诉求专班报备,对急难险重工单,立即上报专班,协调多部门解决。接诉后,转派、督办、回访、上报闭环受理,确保诉求秒派、迅速响应、直求结果。

坚持求实求效,在反馈上突出“好”字,“五一”假期期间共受理诉求2136件,接通率97.04%,满意率99.67%,答复率100%。让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好,有效提升群众假期出游的获得感和满意度。

“专班重点关注文旅方面的诉求,指导各承办部门规范办理工单,实现一个号码服务,压实办理单位责任,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,倾力打造一支责任心强、业务水平高的热线队伍。”通化市“12345”政务服务便民热线受理中心科员张瑞芳说。

作者:吉林日报全媒体记者 孙鑫 实习生 刘程智