中国工商银行北京天桥支行多措并举提升适老化服务水平

为响应提升适老化金融服务的号召，做“让人民满意的银行”，工行北京天桥支行结合老年客户群体居多的特点，认真总结实际服务经验，聚焦老年客户高频服务需求，多措并举提升网点适老化服务水平。

完善适老化服务设施，打造舒心环境。对网点员工加强思想教育，提升“尊老敬老”服务理念，对老年客户常见的电子支付等问题加强培训，在大堂设置敬老服务专员，重点关注老年客户服务需求。网点专门设置无障碍通道和绿色服务窗口，配备爱心座椅、轮椅、老花眼镜、大字版计算器、应急药箱等适老化服务物品，为老年人办理业务打造便利化服务环境。

做好重点服务工作，提供暖心服务。一是做好养老金发放日服务工作，在养老金发放期间，增加服务人员和等候座椅，积极引导客户，耐心指导老年客户使用智能机具，减少客户排队等候时间。二是积极推广零钱包服务，设置绿色兑换窗口，满足老年客户使用现金支付的需求。三是做好双人核保服务，为行动不便的老年客户提供上门服务，切实解决特需客户的金融需求。

加强金融知识宣传，提供“放心”服务。为加强老年客户群体的金融知识普及力度，网点设置金融知识宣传专区，摆放各类宣传折页，通过电子屏播放金融反诈教育宣传片，利用厅堂微沙龙等活动向到店客户讲解反电信诈骗、反洗钱、防范非法集资等金融知识和应对措施，帮助老年客户提升金融风险防范意识和能力。（文/李娜颖）

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