中国工商银行北京珠市口支行营业室积极开展工行驿站“夏日送清凉”主题活动

近期高温炎热，工行北京珠市口支行营业室积极响应总分行号召，依托工行驿站平台，积极开展“夏日送清凉”主题活动，意在为到店客户提供一份夏日的清凉和温馨，同时增强客户与银行之间的互动和沟通，此活动获得一众好评。

优化物理环境。网点有效发挥工行驿站的作用，在清凉处设置休息等候区，摆放免费饮水，扇子等解暑用品，缓解客户在等待中因高温产生的烦躁心情，让客户在炎炎夏日中感受到丝丝凉意。网点在醒目位置摆放藿香正气，风油精等解暑药品，并安排专人负责，及时进行补换，重点关注店内老年人情绪及身体状态，严格保障安全问题。

提升服务质效。网点密切关注到店客户业务需求，大堂经理从客户进门就做好服务工作，如能在智能机或网上银行办理的业务快速指导客户操作，减少客户等待时间，最大限度为柜面减轻压力。必须到柜面办理业务的客户安排至清凉区域等待，大堂经理实时关注店内人数，按排号分区域就坐，避免夏日人员拥挤的情况。密切关注客户情绪，及时提供防暑降温用品，避免因炎热等待时间较长导致客户不满。

开展金融宣传。网点积极利用工行驿站，借助送清凉契机开展防范电信诈骗沙龙讲座。本月正值高考结束，开办账户的学生数量增加，厅堂人员积极宣传如何防范校园贷欺诈、电信欺诈，如何保护个人征信等问题，保护青少年财产安全，展现国有大行的责任和担当。（文/门楚函）

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