中国工商银行北京珠市口支行营业室全面落实消费者权益保护工作

为进一步落实《消费者权益保护法》相关规定，营造和谐金融环境，工行北京珠市口支行营业室多管齐下通过开展消保知识培训，多方式落实消保制度等方法，认真落实消费者权益保护要求，切实保护消费者权益。

开展消保知识培训。该网点通过晨会、夕会开展消保知识培训，讲解《消费者权益保护法》重点条款，深入宣传消保知识，让每位员工成为消保政策的践行者，严格执行各项消保政策，把消费者关爱和服务客户有机结合起来，落实到日常工作之中，扎实做好金融服务工作。增强员工主动消保的意识和能力，进一步规范员工行为，营造依法合规的经营氛围。

聚焦客户投诉治理，该网点高度重视客户投诉治理工作，客户投诉发生后，第一时间组织分析投诉发生原因，从细从实做好投诉处理，积极引导客户合理表达诉求，把客户投诉治理工作作为提升客户满意度的重要抓手，不断提高金融服务质量，切实保护金融消费者合法权益。

加强消保信息告知，该网点严格按照上级部门要求，在各环节明确告知消费者依法享有的与金融消费有关的资源，包括金融消费标识、自主选择金融产品和服务、受到侵害的金融权利、金融风险警示以及投诉渠道等，让金融消费者能全面知晓该行对其享有的资源，并在资源有限的情况下最大程度维护其权益。（文/刘义知）

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