为进一步落实《消费者权益保护法》相关规定,营造和谐金融环境,工行北京珠市口支行营业室多管齐下通过开展消保知识培训,多方式落实消保制度等方法,认真落实消费者权益保护要求,切实保护消费者权益。
开展消保知识培训。该网点通过晨会、夕会开展消保知识培训,讲解《消费者权益保护法》重点条款,深入宣传消保知识,让每位员工成为消保政策的践行者,严格执行各项消保政策,把消费者关爱和服务客户有机结合起来,落实到日常工作之中,扎实做好金融服务工作。增强员工主动消保的意识和能力,进一步规范员工行为,营造依法合规的经营氛围。
聚焦客户投诉治理,该网点高度重视客户投诉治理工作,客户投诉发生后,第一时间组织分析投诉发生原因,从细从实做好投诉处理,积极引导客户合理表达诉求,把客户投诉治理工作作为提升客户满意度的重要抓手,不断提高金融服务质量,切实保护金融消费者合法权益。
加强消保信息告知,该网点严格按照上级部门要求,在各环节明确告知消费者依法享有的与金融消费有关的资源,包括金融消费标识、自主选择金融产品和服务、受到侵害的金融权利、金融风险警示以及投诉渠道等,让金融消费者能全面知晓该行对其享有的资源,并在资源有限的情况下最大程度维护其权益。(文/刘义知)
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