靖宇县打造高质量政务服务环境

“之前来政务服务中心办理业务，有时会走错业务窗口，排队等待时间也长，自助服务机器不够用，但现在办事区域特别好找，在自助办理区办理业务时，还有专门的工作人员指导，节省了不少时间”。前来办事的居民说。

为了改善群众在政务服务中心的咨询体验，避免企业群众办事来回跑。白山市靖宇县政数局将咨询台从中厅里侧移至大门口东侧，增强咨询台可见度，配备专门工作人员，便于办事群众第一时间获得服务指引。各服务窗口将一次性告知单摆放在明显位置，方便企业群众知悉所要办理事项的依据、程序、材料、手续等全部内容，保证企业和群众在政务服务中心办事件件有人管、事事有回音。

为进一步解决纳税人发票申领等待时间长，体验不佳的情况，县税务局积极发挥导税台服务功能，为纳税人、缴费人提供专业涉税咨询、重置个人所得税密码、引导纳税人、缴费人通过手机端 APP进行社保缴费、个人所得税年终汇缴等业务办理；现在当业务量比较多时，导税台办理的业务分流量达50%，起到很好的分流作用，显著缩短了排队时间。

考虑到企业群众的实际需求，解决群众办理业务需辗转多个窗口、耗时费力的情况，设置综合服务专区。税务局与市监局聚焦企业设立、变更、注销三个环节，与市监联合设立信息报告窗口；聚焦提高一事联办、一窗通办的相互协助工作效率，将原本分散在不同地点的社保、医保、税务等业务窗口，整合至同一区域。现在企业只要在一个地点就能完成所有手续，极大地减少了企业群众跑动次数，提高政务服务效能。

为满足企业群众多样化需求，县税务局联合政数局科学设置自助服务专区，配备自助服务终端、电脑、打印机等智能终端设备，现在无论是社保查询、自助打印、自助申报、法律服务、发票申领、纳税申报等业务。企业和群众感慨道，“有了这些机器，现在来大厅办理业务都能够自主完成，来了就办，办好就走，真方便。”

通讯员 王诗菊 吉林日报全媒体记者 关越

来源：彩练新闻