不卖货只宠粉 吉林省首个政务“电子保姆”上线

凤凰网吉林 贺宝庆/文

“欢迎来到珲春政务直播间，您有任何办事难题，私信留言随时提问……”3月4日，珲春政务直播间的主播如期开麦，解答粉丝们的关注问题，

自上线以来，这个没有“家人们上链接”的直播间，正在成为吉林政务服务的“赛博服务天团新星”。

作为吉林省内首个政务直播平台，珲春市政务服务和数字化建设管理局打造的“云窗口”自上线以来，工作日早九晚三准时开麦。

主播团队化身“政策翻译官”，将身份证、护照办理，医保、社保业务，结婚登记、房产交易等民生办理事项拆解成“白话指南”，日均吸引4000+网友在线互动，高峰期观看量破万。

直播间藏着三大“通关秘籍”：一是“云导办”服务，通过屏幕共享手把手指导填报；二是“帮代办”模式，特殊群体可预约上门服务；三是“追踪式”反馈，所有问题24小时内必有回应。

不同于普通直播间，这里更像是民生诉求的“收集站”。政数局工作人员实时梳理弹幕热点，将高频问题转化为流程优化“任务清单”。8月升学季的学区划分、冬季供暖费缴纳等民生关切，都将推出专题直播。

珲春市政数局局长王树恒说，部分群众在办理政务事务时，因不了解办事程序或所需材料，影响了办事效率。政务直播间开通的目的是实现高效办成一件事、一件事一次办。

据介绍，直播间将针对群众需求，筹备“供暖特辑”“入学指南”等主题专场。

不做网红主播，做解决问题的“及时雨”。

珲春市政数局直播间通过“零距离”答疑，既让群众少跑腿，也让政府更懂百姓真实需求。

这场数字化改革试验，正在把“屏对屏”的便捷转化为“心连心”的温度。

不得不说，珲春市政数局这波操作直接拿捏了政务服务的“松弛感”与“专业度”，在数字时代重新定义了什么叫“为人民服务”。

压力也传到其他城市：这波把政务服务玩成养成系爱豆的操作，你们跟不跟？