长白县政数局：“小窗口”促民生服务大提升

营商环境是发展经济的“先手棋”、招商引资的“强磁场”、释放活力的“稳定器”。为不断提升为民服务能力，持续优化营商环境，提升服务效能，今年以来，长白朝鲜族自治县政数局以企业和群众需求为导向，创新长白政务服务品牌，打造便民惠企“政务之家”，用政务服务小窗口撬动民生服务能力大提升。

以需求为导向，长白县政数局构建了“四心”服务体系。“现在办理业务很便捷，以前需要准备很多资料，现在准备一份材料就行了，帮代员全流程服务，省时省力！”长白县居民李风亮前来办理房产过户业务，不一会儿工夫就办完了，他对现在的政务服务赞不绝口。

长白县从企业和群众最关心、最关注的“细微”处入手，科学划分导服区、等候区、受理区、自助服务区四个区域，调整税务、不动产、医保等10个高频业务窗口至一楼。配备专职帮代人员，为办事人员提供“一对一”精准服务。建立审批工作联动机制，落实并联办理工作流程，梳理审批事项清单，做到清单之外无审批。推行减材料、减环节、减时限、减费用“四减工作”，时限压缩幅度达85.24%，即办件比率达66.58%，只进一门率达99.58%，无差别受理率达70.99%，网办率达97.43%，实现企业和群众“安心办”“贴心办”“省心办”“暖心办”。

长白县推出的企业信息变更“一件事”服务，通过数据共享，企业在变更登记时，相关信息会自动同步至公安、税务、公积金等部门，无需企业二次登录申报或确认变更信息，实现了企业“无感变更”。长白县共办理企业信息变更、信用修复、新生儿出生等国家级“一件事”业务3439件，交管事务、种子经营准入准营、老年卡服务等省级“一件事”业务17220件。

如何更高效地解决企业和群众的业务需求？如何充分利用大数据赋能，达到“只进一门，一次办成”的效果？如何将“高效办成一件事”落到实处？综合窗口负责人说，政务服务中心作为政府与企业、群众沟通的桥梁，不仅关乎政府形象，更直接关系到企业和群众的切身利益。

长白县政数局注重队伍管理，定期开展业务培训和作风整顿，全面提升工作人员的服务意识和专业素养。构建“好差评”闭环管理体系，设置“办不成事”反映窗口，以企业和群众的反馈为改进服务的“指南针”。窗口工作人员严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，政务服务“零差评”，办事满意率100%。

长白县政数局的一套“组合拳”打下来，良好的环境不仅仅体现在硬件设施上，更体现在浓厚的服务氛围中。工作人员始终秉持着“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为长白县的经济社会发展营造了良好的政务服务环境。（韩玉红）

来源：吉林省人民政府网站