长春市公安局以公安“温度”提升服务“加速度”，及时解决群众急难愁盼—— “一窗通办” 办到百姓心坎上

长春市公安机关深入推进公安行政管理服务改革，切实解决群众急难愁盼问题。

图为公安民警在热心为群众服务。 （本栏图片均由长春市公安局提供）

“没想到家乡的变化这么大，‘一窗通办’太给力了！”张女士激动地说。张女士长年在国内外经商。今年5月，她回到长春办理户口等相关事宜。在长春市净月高新区政务服务中心，她到公安政务服务“一窗通办”窗口办理业务，仅用不到20分钟便完成了户口迁移、驾驶证到期换证以及护照签注3项业务。

这是长春市公安局以公安“温度”提升服务“加速度”，及时解决群众急难愁盼问题的一个缩影。

畅通心路

精准感知民之所呼

民之所盼，警必行之。近年来，长春市公安局充分发挥职能作用，下好先手棋、打好主动仗，聚焦企业发展所需和人民群众所盼，创新公安行政管理服务模式，在出入境、车驾管、户籍、治安等业务领域，打造了“一个窗口、一台电脑、一站授权、一次办成”的“一窗通办”公安政务服务工作模式，进一步优化法治化营商环境，提升了政务服务效能。

近日，记者走进长春市政务服务中心看到，公安政务服务窗口前来办事的人络绎不绝，民警们或解答咨询，或指导群众使用自助机办理业务，或为群众办理业务。

一个窗口几项业务一起办，以前想都不敢想的场景，如今就在眼前。“通过推行‘一窗通办’服务模式，着力解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，让人民群众有更多更直接的获得感。”窗口民警介绍。

分类施策

高效响应民之所急

“一窗通办”是长春市公安局推动“数字政府”建设的重要举措之一。全市公安机关打破警种和数据壁垒，提高数据跨部门共享程度，做到“应享尽享”，统一办事指南、办理流程、统一表单材料，整合多部门公安业务至通办窗口，通过全员培训、系统优化，实现“一次排队、多事办结”。目前，长春公安已在全市17个政务服务大厅设立70个公安政务服务“一窗通办”窗口。

同时，长春市公安局延伸服务触角，在全市228个派出所户籍窗口开通了“车驾管”业务，给群众提供了极大的便利；最大限度推动“一网通办”，积极推动具有服务职能的警种全部入驻吉林公安政务服务APP，着力破除人力和时空限制，最大限度提升办事效率。

小小的窗口，是“人民警察为人民”誓言践行的大舞台。今年以来，长春公安仅户政、出入境两部门即实现全程网办3379笔，全省通办239753笔，全国通办31513笔。同时，全市公安实体窗口投放身份证自助拍照一体机、驾驶员自助体检机、出入境证件自助签注机等各类自助设备99台，累计“接待”群众10万余人次，为广大群众提供了多元化公安业务办理途径。

延伸触角

温情纾解民之所愁

在“一窗通办”服务模式成功运行的基础上，长春市公安局又推出“延时服务”新举措。5月8日晚，市民孙先生准备搭乘当晚航班赴香港，因疏忽临行前才发现签注过期，便紧急赶到宽城区政务服务中心，此时已经到了下班时间。窗口民警得知情况后，立即重启电脑，全程协助孙先生完成表格填写、材料审核及证件制发工作，确保孙先生准时登机。“没想到现在的政务服务这么贴心周到！”孙先生的感激之情溢于言表。

长春市公安局相关领导在基层调研中了解到，群众到公安政务窗口办事经常面临“你开门我也上班、我下班你也打烊”的尴尬情形。针对这一堵点、痛点问题，长春市公安局精准发力，推出“延时服务”制度，即午休期间窗口由专人值守，业务不停办；下班时间正在办理的业务还没办完，或仍有群众在排队等待，自行启动“延时服务”机制，确保将等候群众的事“办利索”再下班，不让任何一名群众带着失望和遗憾离开公安窗口。

年初以来，市、区两级公安机关从政务服务“时间段”这个小切口入手，陆续推出“延时服务”“预约服务”“登门服务”等一系列新举措，将便民服务触角延伸到群众身边，打通服务群众“最后一米”。

延长20分钟、半个小时看似不起眼，但它解决了群众办事与公安窗口在时间安排上的错位。今年以来，城区各分局出入境窗口、各派出所户籍窗口平均提供延时服务107次，窗口工作人员日均加班35分钟，为市民提供了实实在在的便利，

倾听群众诉求，回应群众关切。写好民生答卷，这已经成为长春市公安局领导班子的共识。针对身体不便、遭遇特殊情况、有紧急需求的群众，长春市公安局开启了“绿色通道”，实行主动登门办、特事特办、多岗位联动办，想方设法、最大限度为群众、企业排忧解难，让大家切实感受到“公安温度”与“服务速度”的双重守护。

吉林日报记者 刘巍

来源：吉林日报