从“忙解释”到“快接单”—— 辽源政务服务窗口“忙”出市场新活力

11月13日上午，在辽源市政务服务中心市场监督管理局服务窗口，工作人员刚接听完咨询电话，又快速回复微信上某企业负责人发来的电子材料，忙得不可开交。这是辽源市政务服务中心工作窗口的日常场景——座机、微信轮番“接单”，咨询解答随叫随到，这样的“管家式”服务让企业办事如沐春风。

“现在比以前更忙了，但忙得不一样了。”辽源市市场监督管理局行政审批办公室主任葛辉介绍，“过去忙，很多时候是忙着解释流程、指导填表，环节多、耗时长。现在忙，是忙着‘接单’和‘快批’。”这种变化，源于辽源市以数据赋能推动行政审批服务效能持续提升的生动实践。

“每次企业有问题，都第一时间回复解答，一个个贴心举措让我们很感动。窗口服务想在前、做在前，有问必答的态度就是标杆！”某公司行政副总经理贾利利对窗口的服务赞不绝口，政务服务节省的时间成本正是企业发展宝贵的财富。

党的二十届四中全会提出“要充分激发各类经营主体活力”。辽源市精准把握处理好政府和市场关系的核心要义，以审批“减法”撬动市场活力“加法”，让改革红利直达经营主体。

在辽源市市场监督管理局，审批效率提升看得见、摸得着。所有市场监管领域事项办结时限压减80%，108个事项即办即结，39个事项实现“审核合一”提速60%。通过“一网通办+并联审批”，企业变更等事项实现跨部门信息共享，办理环节和跑动次数分别提速50%、71%。

“忙，说明市场活力在增强，企业开办意愿在提升。”葛辉说，“我们窗口人员的忙不停，正是辽源营商环境持续优化、经营主体活力迸发的直接体现。下一步，我们要把学习贯彻党的二十届四中全会精神的成果体现在推动数据共享、提升服务质效的每一个细节中，加快推进‘免证办’工作进度，依托数据共享和电子证照替代，让群众‘忘带证照也能办事’，用服务温度换取办事速度。”（赵蓓蓓 庞智源）

来源：吉林省人民政府网