松原市不动产登记中心：群众不出门 业务办到位

“真是太感谢你们了，年纪大了出门不方便，没想到你们直接上门来帮我办业务，解决了我的大麻烦！”近日，我市一位年事已高、行动不便的老人在家中，紧紧握着市不动产登记中心工作人员的手，浑浊的双眸中盈满感激的泪光，哽咽着连声道谢。

在现场，工作人员体贴入微地放缓语速，耐心细致讲解业务流程，手把手指导老人填写表格，逐页核对身份证和产权证明等材料，确保信息精准无误。从材料核验到受理审核，他们高效完成全流程操作，仅用较短时间便办结不动产转移登记业务，真正实现“群众不出门，业务办到位”。

这温情的一幕，正是该中心践行“我为群众办实事”理念，为特殊群体打通政务服务“最后一公里”的生动缩影。市不动产登记中心在日常窗口服务中发现，不少老年群众因身体原因无法亲自前往办理业务。“有的老人拄着拐杖来，走几步就喘；看着就令人心疼。”中心工作人员说，这些“想办办不了”的难题成了老年群体的“心头事”，也成了中心亟待解决的“民生题”。为切实回应群众急难愁盼，中心迅速行动，启动“上门服务”便民机制：抽调业务骨干组成专项服务小组，提前联系确认需求，携带表格、设备和材料，主动上门提供“一对一”专属服务。

“政务服务不仅要讲效率，更要有温度。”不动产登记中心相关负责人表示，将持续聚焦特殊群体需求，不断优化便民举措，常态化开展上门服务和绿色通道等暖心服务，以专业高效践行初心使命，让政务温情渗透到每个细节。

一句句暖心话语、一件件贴心实事，如春日的暖流浸润群众心田。市不动产登记中心用行动证明，政务服务不仅要“办得成”，更要“办得暖”；不仅要“讲效率”，更要“有温度”。未来，这样的“上门服务”将成为常态，让特殊群体不再因“出门难”而忧心，让“群众不出门，业务办到位”从承诺变为现实，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

松原市融媒体中心记者 韩冰

来源：松原市融媒体中心