通化：一座新站春运的“心”与“新”

春节前夕，长白山麓寒意仍浓。一大早，在通化站崭新明亮的“情暖山城”服务台前，“00后”客运员赵睿琪已静静立于智能终端旁。她轻触屏幕，唤醒系统——这座近3万平方米的现代化综合交通枢纽，迎来了启用后的第一个春运。

面对旅客的各种询问，赵睿琪和同事无需要翻阅厚重手册，只需通过智能终端迅速调取信息，系统不仅能规划最优路径，还可智能推荐候车位置，均衡引导客流。

在这里，技术是骨架，而人文关怀是流淌的血液。每天，赵睿琪与同事们都要完成一系列细致入微的准备：检查“暖心更衣间”的衣物挂钩是否牢固，确认“冰雪游咨询台”的接驳班次表已更新。服务台推出的“线上预约+线下接力”模式，为重点旅客提供全流程服务。赵睿琪曾俯身耐心为一位听力不便的老人反复讲解换乘信息，也曾为南方游客手写满页的本地交通与美食“贴心小贴士”。每一次“谢谢”背后，都是她从“我能不能行”到“我可以做到”的信心积累。

智能化服务渗透在各个环节。安检区，“AI人脸识别+智能行李安检”系统提升了通行效率；服务台内，工作人员通过智能终端为冰雪游旅客规划行程、预约雪具托运。一位南方游客咨询返程安排，工作人员立即调出交通接驳方案和列车时刻。“没想到在车站就能把滑雪行程全部安排好。”旅客张先生满意地说。

午后，新一批南方游客抵站，出站通道旁的“暖心更衣间”前，几人正忙着添衣。“东北室外冷，这个设计太贴心了！”游客丁女士感叹。通化站集高铁、普速、长途客运与公交于一体，真正实现了旅客“零换乘”，旅客刚刚换完衣服，从站内就可直达万峰通化滑雪度假区等地。

这座新枢纽，以现代设计、智能系统与人性服务，重新定义着春运出行的体验。而对赵睿琪这样的年轻铁路人而言，每一天的坚守，都是让钢铁动脉流淌出温情暖流的生动实践。通化站承载的，不仅是交通往来的功能，更是一座城市开放的胸怀、一个时代发展的温度，以及新一代铁路青年与时代同频共振的成长足音。

来源：通化发布