白山市公路客运总站：“微笑班组”的平凡守护

春节假期，白山市公路客运总站“微笑班组”的10名职工，以站为岗、以责为任，在班组长张海龙的带领下，用坚守温暖每一段归程，在平凡岗位上书写客运人的担当。6时许，晨曦初现，白山市公路客运总站的灯光已全部亮起。“微笑班组”的职工们全员到岗，张海龙叮嘱当日春运工作重点后，便组织大家逐一检查售票设备、安检仪器，统一着装，做好岗前准备。

6:10

售票窗口前，售票员端坐工位，指尖在键盘上快速翻飞，熟练查询车次、核对信息、打印车票，每一张车票都承载着旅客的归乡期盼。自助售票机旁，常有老年旅客驻足摸索，张海龙主动上前，用细致服务解决老年旅客的出行难题。安检口2名安检员分工协作、默契配合，一人礼貌引导旅客有序安检，一人紧盯安检仪屏幕，目光专注地细致排查危险品、违禁品，以“零疏漏”的严格标准，筑牢旅客出行安全的第一道防线

6:20

第一班车开始检票。“请有序排队，注意脚下安全。”检票员的声音清晰有力。他们一边严格核对车票与身份证件信息，一边敏锐留意旅客需求——遇到携带大件行李的旅客，便主动上前搭把手；碰到行动不便的老人或孩童，就细心搀扶，让温情服务贯穿出行全程。

7:30

问事处里，站务人员同样忙碌。“请问去临江的车几点发？”“在哪儿换乘？怎么走？”“土特产能托运吗？”旅客的问题多种多样，工作人员始终面带微笑，逐一耐心解答，并做好引导。

8:00

托运站里，工作细碎却至关重要。春节期间，旅客携带的土特产、年货大幅增加，托运量迎来高峰。工作人员逐一接收货物，仔细检查包装是否完好，对易碎品特意加装防护垫、缠绕防护膜，再认真登记编号、规范堆放，严防丢失或错发。每一件货物都承载着旅客的心意与牵挂，他们用细心装卸、高效转运，确保这份沉甸甸的心意能准时送达。

8:30

早间客流迎来最高峰，“微笑班组”全员进入“战斗状态”。售票员、检票员和问事处、托运站工作人员各司其职，有条不紊应对客流高峰。张海龙则穿梭在各岗位之间，协调衔接工作、排查安全隐患，尤其紧盯安检环节，反复叮嘱“安全无小事，务必把好每一道关”，确保各环节运转顺畅、衔接有序。

10:00

客流逐渐回落，但班组的工作并未松懈。职工们趁着间隙，拿起工具清扫地面、整理座椅、擦拭扶手，让候车环境始终保持整洁舒适，为后续旅客营造温馨的候车氛围。

11:20

最后一班早间班车开始检票。检票员依旧一丝不苟地核验证件，叮嘱旅客系好安全带、保管好随身物品；托运站工作人员完成最后一批货物转运登记，反复核对台账，确保无一件货物遗漏、无一笔信息差错。随后，大家开始整理岗位物品，逐一核对当日车次信息、托运台账，详细记录重点旅客帮扶情况，以严谨细致的态度，确保各项工作无差错、无遗漏。

11:30

“微笑班组”的半天值守圆满收尾，但客运站全天的服务并未落幕——为保证节日期间，以更好状态服务公众，该站实行两班倒值守——此时，另一个班组的职工已准时到岗，交接班工作有序展开。“微笑班组”的组员们没有急于下班，而是各自留在岗位上，认真整理当天的工作台账，并与交接班的同志们讲起当日客流情况和服务重点，所有工作完毕后，“微笑班组”的职工们才陆续整理好个人物品，踏上回家的路。

售票、安检、检票、咨询、托运……春节假期，万千客运人员像“微笑班组”一样，默默奉献、全力以赴，用耐心的服务温暖每一位旅客，守护着无数家庭的团圆期盼。

来源：白山市公路客运总站