在绿园区迎宾街道香江社区香港城小区，一间小型“指挥室”成为服务数千户居民的“智慧大脑”。依托社区与物业共建的智能卫士数据分析中心，小区搭建起“家门口”智慧服务体系，精准高效解决居民各类急难愁盼问题，构建起共建共治共享的基层治理新格局。
便捷高效的智慧服务，早已融入居民日常生活。日前，香港城小区二期居民刘先生家中灯具突发故障，通过家用可视对讲系统一键呼叫报修，数据分析中心迅速派单，维修人员十分钟内便上门免费更换灯泡。次日家中灯具再次故障，维修人员二次上门排查，精准修复线路、更换空开，贴心高效的服务让刘先生连连称赞。
香江社区成立于2020年，居民结构复杂，传统粗放式服务难以适配多元需求。为打造全龄友好型社区，自2024年起，社区联动长春嬴时物业服务股份有限公司，将物业服务融入网格化治理，以数据为纽带，搭建精准化、高效化的“家门口”服务体系。
该物业自2017年自主研发搭建数据中心，彻底改变以往前台零散接待、调度滞后、信息不对称的服务短板。而社区的深度介入，让单一物业服务平台升级为基层治理核心抓手。小区布设512个监控点位，全覆盖园区重点区域，智慧大屏可同步处理百余处点位信息。居民报修、投诉、咨询等需求可一键上报，系统自动派单、全程跟进、闭环回访，实现服务极速响应。
除应急便民服务外，数据中心深挖居民需求数据，定期汇总分析、分类梳理，为居民建立个性化“家庭画像”，精准对接民生需求。针对入学季咨询集中等共性问题，社区、物业主动整理推送相关资讯，让服务从“被动接单”变为“主动预判”。
同时，社区网格长与物业管家双向联动、互补补位，通过月度联席会议研判民生难题、共解治理痛点。此前小区顶楼漏水纠纷，通过多方联席协商，成功敲定各方满意的维修方案。常态化的数据分析、议事研判机制，让社区治理精准发力、持续优化。
如今，香江社区以智慧平台赋能基层治理，用数据算力转化为民服务心力，把精细化、个性化服务送到居民家门口，切实提升了辖区群众的幸福感与获得感。
来源：长春日报
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