长春2027第33届世界大学生冬季运动会将于长春举办，作为长春市文旅靓丽名片，长春市动植物公园积极响应城市筹备工作部署，立足园区游客服务核心场景，聚焦外籍来宾游览需求，针对性优化售票服务、便民保障、游览指引等多项涉外服务举措，全力以优质、便捷、国际化的游园服务，展现长春文旅良好形象，为长春大冬会顺利举办保驾护航。具体工作开展情况如下：
一、优化涉外售票窗口
打通购票沟通壁垒
为方便外籍游客高效、便捷完成购票流程，公园全面升级全园售票窗口涉外服务能力，实现四处售票窗口涉外服务全覆盖。
一是专设英文售票窗口。在园区东、西、南、北四处全部售票窗口统一设立英文售票窗口，对接外籍游客票务咨询、购票办理等需求，搭建基础英文沟通服务场景。同时在窗口醒目位置张贴英文二维码提示标签，通过线上指引方式，快速引导外国游客自主购票、了解票务基础信息，大幅降低跨国购票沟通成本。
二是公示双语票务须知。四处售票窗口均张贴中英文对照的《售票常见问题》公示海报，内容全面涵盖公园营业时间、门票种类、线上线下购票渠道、门票定价标准等游客高频咨询的核心内容，清晰直观、一目了然，让外籍游客无需沟通即可自主掌握票务规则，提升购票透明度与便捷度。
二、强化人员服务能力
实现涉外沟通无障碍
为彻底解决涉外服务语言沟通难题，公园从硬件工具赋能、基础技能培训两方面入手，全面提升售票班组涉外服务专业水平。
一方面配备专业翻译工具。组织全园所有售票员统一下载专业翻译软件，并统一开通软件会员权限，依托智能翻译功能，实现票务咨询、问题解答、特殊需求沟通等场景的实时精准翻译，保障与外国游客的沟通零障碍，全面提升涉外票务服务的专业性和流畅度。
另一方面开展基础英文实操培训。由售票班组班长梳理汇总售票场景高频英文短语、常用对话短句，统一打印成册供全员学习，并开展常态化简易实操培训，确保每一位售票员都能听懂、会说、会用基础售票英文用语，可独立完成基础涉外票务服务，夯实一线涉外服务能力。
三、升级双语便民服务
提升外籍游客游园体验
依托园区游客服务中心阵地，聚焦外籍游客游园全过程需求，完善便民服务、指引标识、游览导航等配套服务，全方位优化涉外游园体验。
一是提供双语免费饮水服务。游客服务中心专门面向长春大冬会来宾及外籍游客开放免费饮水服务，同时配套张贴中英文双语指引标识，清晰标注服务位置与服务内容，精准保障外籍游客游园饮水需求，以细节化暖心服务提升游园好感度。
二是设置双语服务提示标识。在游客服务中心醒目位置摆放中英文对照服务内容提示牌，清晰地列明行李寄存、轮椅租赁等各类便民服务项目、服务规则，方便外籍游客快速了解、按需使用园区便民服务，切实解决外籍游客游园过程中的各类便民需求。
三是配备双语智能导览设备。游客服务中心全新配备中英文双语电子导览图，支持外籍游客自主查询园区场馆点位、动物展区位置、精品游览路线等核心信息，为境外游客自主游园、规划游览行程提供精准指引，助力外籍游客顺畅、高效游览园区。
下一步，长春市动植物公园将持续细化涉外服务细节，常态化做好服务提质、人员培训、设施维护工作，以标准化、国际化、暖心化的文旅服务，全力迎接长春大冬会八方来宾，充分展现长春文明城市、优质文旅的城市风采。
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