博大喜宝医院董事长：郑万民

       新闻背景：近年，伴随着国家“二胎”生育政策的放开，中国迎来了新一轮生育浪潮，面对“汹涌”的生产大军，对本来稀缺的卫生资源提出了新的挑战，人满为患的公立医院在服务中饱受诟病，新开业的民营专科医院面临着重重困难。
       那么，民营医院到底有哪些优势？什么才是民营医院最核心的竞争力？ 带着一系列的疑问，凤凰网吉林的编辑来到了位于长春市青年路的博大喜宝妇产医院。走进博大喜宝妇产医院，数千平米园林式景观形成了天然氧吧，长达70年树龄的天然植被覆盖，松柏、银杏、桑葚、桃李英华竞相绽放。院区内悦耳的喜鹊声，奔跑的小松鼠随处可见，在医院后院花园中，伴着啾啾鸟鸣和隐约的婴儿吟唱，凤凰网吉林对博大喜宝医院的董事长郑万民进行了专访。
　　凤凰网吉林：我们来到这么一家优雅的医院，感觉耳目一新，跟印象中的妇产医院是截然不同的，作为这家医院的董事长，您能否介绍一下医院的历史和服务理念？
　　郑万民：听到你这个话我很高兴，我们做医院的理念就是想让患者感觉到不同，那你今天来了，首先感觉到这种不同了，你用耳目一新形容了我的医院，我很高兴。长春博大喜宝妇产医院于2016年6月正式开业运营。医院占地面积2.5公顷，建筑面积3万平方米。长春博大喜宝妇产医院汇集了吉林省内多名权威妇产、儿科、超生领域的医疗专家，其中院长张美荣、副院长郑莹、妇科专家于景萍、儿科专家李丽红、超声诊断专家李卓，她们在各自的领域多年从事科学研究与临床实践，具有丰富的临床经验和娴熟的医疗技术。此外，宫腔镜室、麻醉科、“人流室”、检验科等科室的负责人均为在省内大型医院工作多年极富经验的专家。医院配备了美国GE公司生产的目前全球最先进的E10彩色四维超声诊断仪。此外，医院还配备了美国、日本、韩国等生产的大型医疗设备60余台件，为医疗技术的提高奠定了基础。医院设床位110张。单人间内设有陪护床，室内设施齐全。
       医院与产后护理中心毗邻，形成“一条龙”式管理，护理中心设高级产房72间，是目前省内最大的产后休养中心，实行“1对1”、“1对2”和“1对多”等多种护理管理模式，满足不同层次人群需求。
       至于说建院理念，我们首先看到了目前的医疗现状。从国有医院来讲，医疗的压力越来越大，妇儿专业领域市场需求非常大，但是医疗资源又有限。公立医院的孕妇的数量可谓惊人，孕妇往往为能挂上号费尽心思，需要准备好几天才能见到专家，正因为有着巨大的社会需求，我们定位中高端消费人群的民营妇产医院才应运而生。在办院过程中，我们一直致力于把妇产医院做成“家”的感觉，从环境、设施到服务，到整个医疗程序，都围绕着患者满意度来做。患者的需要就是我们应该做的。
　　凤凰网吉林：就我所知，近几年开办了大量的民营医院，也包括妇产医院，民营妇产医院市场是否饱和了？
　　郑万民：恰恰相反，目前还处于紧缺的状态。从全国来讲，民营医院确实越来越多，有赖于国家的政策支持，只有政府、卫生行政部门的支持，民营医院才能够生存发展，政府的政策起着决定性的作用。民营资本投入医疗领域，减轻了政府财政投入的压力，民营医院作为公立医院的有力补充，为百姓提供了更加快捷和周到的服务，形成了多元化的办医格局。民营医院是在医疗体制改革中的新生事物，而且是解决看病难、看病贵的一个尝试。我投资兴建博大喜宝妇产医院，对品牌比较重视，起点不一样。这两年是一个难得的调整机会，国家政策比较支持。现在很多大公司都要进入医疗市场。我看好博大喜宝妇产医院的未来，它更贴近市场，更了解吉林。
　　凤凰网吉林：据我们所知，您是一位在金融、地产方面颇有造诣的成功企业家，为什么会想到要办一所民营医院？
　　郑万民：民营医院在我国医疗市场中占有一定的份额，在国家鼓励民营资本进入和加强健康产业投入的相关政策引导下，这几年民营医院发展十分迅速。我也是受到政策感染的投资人之一。在做民营医院之前，我就感觉公立医院对妇产科重视程度不够，床位很紧张，有的病人还住在走廊里。如果我们能提供更好的服务，更加人性化，应该有很好的市场前景。但当时大家都看好综合性医疗，都做小综合医院，我提出做妇产医院，当时大家都不理解。而且那么多可选择的科室不开，为什么单独选择一个专业性特别强的?所以我们集团的人都反对，包括我的亲友也反对。我投资近3个亿兴办博大喜宝妇产医院，确实想是想做成一个作品，成为展示有良心企业家的平台，你们进入博大喜宝医院就能看到八个大字 “生命相托 ，德厚医精”。这既是院训，也是我的追求。到医院有三种人：看病的人、探视病人的人、来医院做健康体检的人。患者让医生看自己的身体，对医生倾诉，这是对医生最大的信任，是把自己的生命托付给医生。白岩松讲在中国，把道德单独与其他职业道德区分开来的就是师德和医德，老师职业道德塑造是塑造人类的灵魂，医生的职业道德是要救赎人的生命，作为医院，作为医生如何完成患者这种对生命的托付，需要具备深厚良好的医疗道德、精湛的医疗技术，无德不能成医，医生要有仁心仁术。我常对我们医院的管理层说，办这所医院，我最后不求你们给我赚多少钱，只要求你们能还我一所真正的医院，成为体医院应该有的样子。真正成为一所用医学基本原理和基本技术救助生命的载体，成为承载着离退休医务人员重新实现自己事业梦想的高端平台，成为承载着年轻人远大理想的航船。而绝不是不是急功近利，用来赚钱的印钞工厂。
　　凤凰网吉林：民营医院是在医疗体制改革中的新兴事物，而且是解决看病难、看病贵的一个模式，但也存在一些令人困惑的问题，包括诚信的问题、品牌建设的问题、医院形象的问题， 博大喜宝医院从去年6月28日开业至今已经将近一年，您的体会如何？遇到哪些困难，有哪些困惑，又有哪些心得和感悟？
　　郑万民：从我本人的体会，国家改革开放以后，在医疗体制改革的进程中，民营医院作为一个新的事物大约经历了十年左右的发展，基本能够初具规模。能够在群众看病难这个问题上有些缓解，这是一个长处。对于你说的民营医院发展困惑当中的主要问题，从我的感觉主要有三点：
       第一，民营医院从发展建立到现在真实生存空间是在夹缝中生存，为什么说在夹缝中生存呢？全国公立和民营医院加起来有将近29000多所，其中有公立医院13000多所，民营医院15000多所，这13000多所公立医院占有着高端卫生资源，去年有77亿人次门诊，而民营医院只占 7亿多 ， 门诊量、住院量只占10%。 国有的综合性医院和大型医院这个方面确实有我们比不了的优势，无论从建院历史，医院文化还是从政策以及资金支持，民营医院都望尘莫及。民营医院完全靠自己资金的力量去开办医院，从这一点来说发展上面压力是很大的。这是我的第一点体会。
       第二，民营医院为了生存发展，一个特点就是办特色的多，或者开展专科特色、专病特色，这样的情况多。从民营医院基本的发展规模到目前为止还是很小的，形成大型的综合性医院到目前为止很少，没有和公立医院形成有效的竞争，这是一个基本的现实情况。
       第三，办民营医院回报周期长，病人理性消费，要能耐得住前期市场的寂寞，挺住压力。
       建院之初，我们就把博大喜宝妇产医院的品牌定位在中高端。这个变化是适应社会发展需求及国家政策走向，目前北京、上海等很多城市都在鼓励做中高端医疗。在博大喜宝医院，我的投入要将近三个亿，预计至少要七八年才能收回成本。这个沉淀的过程，非常痛苦。以前民营医院通过广告，能够马上上一个轨道，很快收回成本。我现在不一样，没有特别的做广告。周围的人都很为我着急，说你怎么不着急宣传，怎么不着急赚钱呢？我觉得方向已经定下来了，就是做一家真正的医院，真正能为老百姓解决病痛的高品质医院，而往往一宣传打广告就着急了，这个肯定不行。创品牌这条路，是非常艰难的。我要通过内部管理体系，通过对人才的培养，不断沉淀。设备可以模仿，房子可以模仿，但是内在的管理体系，专家、服务体系，很难模仿。这个投入很大，回报很慢，但是有口碑的东西做起来，钱自然而然就来了。品牌是民营医院必然要走的路，不跟资本结合很难做出品牌。不能再靠虚假广告走过去的老路，说难听一点就是骗人。
　　凤凰网吉林：随着二胎生育政策的全面放开，全国将迎来新一轮生育高峰，面对生育浪潮来袭，博大喜宝妇产医院是不是做好了技术和思想准备，为孕产妇特别是高龄孕产妇提供了哪些医疗护理方面的服务？
　　郑万民：我们博大喜宝医院推出了“一站式孕产照护”，让孕期检查、分娩、月子、产后修复和儿童保健这五大孕产环节，在一家医院就能完成，期待让爸爸妈妈不用奔波劳累、更加省心。同时，“一站式孕产照护”还通过包括主诊专家、营养师、母婴护理师、形体康复教练、专职管家等在内的专家矩阵，让专业医疗团队全程、全方位陪伴，使爸爸妈妈更加安心。顺利推出“一站式孕产照护”，首先是基于我们博大喜宝医院的综合实力，合理配置的硬软件医疗资源、跨科室的专家团队，让妈妈们关于孕产的需求都能在这里一站解决；另外，博大喜宝妇产医院在近一年的发展中，为给爸爸妈妈带来更好的体验，始终致力于模式上的创新，将“医院的安全、家的温馨、酒店的舒适”融为一体，医院与产后护理中心毗邻，形成“一条龙”式管理。
       总之，我们博大喜宝是用高尚的医疗道德、精湛的医疗技术服务患者，在我们医院是没有“红包”现象的，因为医生、护理人员的工作绩效已经获得了医院的肯定和高回报。我们医院靠服务赢得市场 ，靠团队打天下，靠文化做未来。做一家高品质的妇产医院靠的是什么？靠的就是质量、价格、工作态度、便捷，都是靠服务赢得市场。为此我们还启动了“五个一工程”：一声问候、一张笑脸、一杯热水，一个回访电话、一张联系卡。增强医生与病人的粘性，让所有的医护人员牢记永远把病人的冷暖病痛放在心上，始终有新鲜的职业激情，加强人文情怀的培养，促进医患沟通。
　　凤凰网吉林：听说博大喜宝在开业初期就成立了 百万爱心基金，成立爱心基金的主旨和最初想法是什么？
　　郑万民：这是在建院之初，出于公益性的想法，将获得社会资源重新回报给社会，我们出资100万元设立了“博大喜宝百万爱心基金”项目，这个爱心基金项目于2016年6月28日正式实施。项目设为长春市慈善会的专项医疗救助慈善基金，“博大喜宝百万爱心基金”主要用于高危新生儿和贫困孕产妇的救助，实施单位是吉林省妇幼保健院、长春市儿童医院和长春博大喜宝妇产医院。每位救助对象根据病情不同每次可获得3000元至10000元的救助资金，专项用于对高危新生儿、贫困孕产妇等救助。我还记得在 “爱心基金”成立当天，来自农安县前岗乡全新村的杨晶瑶家刚刚出生一周多的新生儿成为首位受益者，获得了10000元的资助。 实施一年来，“博大喜宝百万爱心基金”已经救助了20名危重患病新生儿，已使用金额20余万元。爱心基金由长春市慈善会监督实施，基金里花完的钱我们还续进去，持续滚动使用，本着“集慈善力量，传大爱精神”的宗旨，我们还将为更多的困难群体解危济困。跟大家说明一点，“爱心基金”可通过长春市慈善会吉林省民友集团项目审核组申请，审核通过后，高危新生儿和贫困孕产妇便可获得即时救助。
　　凤凰网吉林：听说你们和吉林省人民医院共建医疗联合体，是你们受益还是病人受益？建立医疗联合体的背景和意义是什么？
　　郑万民：博大喜宝妇产医院开业以来，经过全院工作人员的共同努力，已经在社会上形成了较好口碑。但是，博大喜宝和全国许多民营医院一样面临着人才、管理、政策和市场的瓶颈问题，吉林省人民医院作为政府举办的三级甲等医院，不但医疗卫生资源雄厚，而且社会影响广泛。今年4月底，国务院办公厅下发了“关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见”[2017]32号意见对医疗联合体建设的指导思想，工作原则以及政策措施都做出了详细规定。在这样的大背景下，省医院和博大喜宝签约建立医联体，真正实现卫生工作重心下沉，医疗资源上下贯通，这疑对病人是有利的，不但是对我们的支持，也是深化医改的实际步骤和制度创新，作为公司和投资人，我将全力保证给省医院来院工作的专家创造最好的工作条件和生活待遇，共同为春城广大患者提供方便快捷、价格合理、优质高效的医疗卫生服务。
　　凤凰网吉林：听说博大喜宝还独家成立了产后休养中心，能给我们介绍一下么？
　　郑万民：博大喜宝产后休养中心和医院实行一体化管理，是唯一一家坐落在妇产医院内的月子中心，能够提供女性诊疗、孕期陪伴、安全分娩、产后休养“一站式”服务的现代化专科医院，在吉林省属首家。医院与休养中心联合，形成我们省内独家配备女性诊疗、孕期陪伴、产后休养一站式服务的现代化医疗机构。博大喜宝产后休养中心汇集了吉林省内多名权威新生儿医疗领域专家，其中新生儿科业务院长李丽红、副主任医师满红宇均从事多年新生儿科保健医疗的研究与临床实践，具有丰富的临床经验和娴熟的医疗技术。张美荣院长、郑莹副院长、于景萍副院长每周两次访视产后休养中心。休养中心内设中式古典风格套房70多间，所有房间均以健康、绿色为标准，装修选材、基础设施、用品均达到环保标准，都是一线品牌产品。
       我们博大喜宝产后休养中心可以说是东北三省一区规模最大、档次最高、设备最齐全的高端产后休养机构。中心提供高端专用商务车接送服务，可直达室内母婴专用通道，避免母婴着凉等情况发生。专业营养师产后恢复期膳食指导、星级宾馆厨师团队、国家一级厨师料理、个性化餐点、每日三正餐三辅餐、正餐两荤两素一汤，辅餐为各式糕点及营养饮品等。精选无公害食材，天然、绿色无添加，精心烹制。产妇和新生儿的医疗、护理问题都能得到很好的处理，大大的降低了在月子中心居住期间外出就医的机率和麻烦。